FAQ

Registrer dig her som en Issu & Lloyd medlem.

Når du er færdig, vil du modtage en bekræftelse e-mail. Efter dette, er du officielt en del af Issu & Lloyd samfund!

Når du har tilmeldt dig som medlem og afsluttet din registrering via bekræftelsen e-mail, gratis forsendelse vil automatisk blive knyttet til din konto. Når du er logget ind, kan du drage fordel af denne fordel i henhold til de gældende betingelser.

Derudover vil du også modtage en unik 10% rabat kode, som du kan bruge på hele området.

Hvis du har oprettet en online konto hos os, vil du nyde gratis forsendelse på ordrer over €175 og en hurtigere checkout, fordi dine oplysninger vil blive udfyldt automatisk. Du kan også nemt gemme flere adresser og se din online ordrehistorik. Glem ikke at tilmelde dig vores nyhedsbrev, hvis du ikke ønsker at gå glip af noget!

Hos Issu & Lloyd, vi arbejder med login-koder som du modtager efter indtastning af din e-mailadresse. Klik på profilikonet øverst til højre på siden, hvor du derefter kan logge ind med din e-mailadresse.

Når du har indtastet din e-mailadresse, vil du modtage en 6-cifret verifikationskode. Denne kode gælder i 5 minutter. Indtast koden til sikker logge ind på din Issu & Lloyd Konto.

Bestilling af din favorit element på Issu & Lloyd er enkel og ligetil. Vælg den ønskede farve og størrelse og tilføje varen til din indkøbskurv ved hjælp af knappen 'Tilføj til vogn'.

I øverste højre hjørne af skærmen, vil du finde indkøbsvognen ikonet, hvor du straks kan se, hvor mange elementer du har valgt. Når du har afsluttet dit valg, skal du klikke på indkøbsvognen ikonet og vælge 'Checkout' for at starte bestillingsprocessen.

Følg trinene i udtjekningsprocessen og bekræft din ordre ved at klikke på 'Place order'.

Betaling

Hos Issu & Lloyd foregår alle betalinger via en sikker SSL-forbindelse, så dine oplysninger er fuldt beskyttede. Du genkender et sikkert miljø på låsen i browseren og på brugen af ‘https://’.

Alle priser på vores hjemmeside er inklusive moms.

Betalingsmetoder

Du kan betale sikkert med forskellige lokale og internationale betalingsmetoder. De tilgængelige muligheder kan variere fra land til land og vises automatisk, når du betaler.

iDEAL | Wero - Holland

Med iDEAL | Wero betaler du sikkert og nemt via din egen banks velkendte onlinemiljø. Betalingen behandles med det samme, så vi kan gå i gang med din ordre med det samme.

VVV-gavekort - Holland

Betal nemt din ordre med et VVV-gavekort. Når du betaler, kan du bruge gavekortets tilgængelige saldo til dit køb. Er saldoen ikke nok til hele ordrebeløbet, kan du betale resten med en anden tilgængelig betalingsmetode.

in3 - Holland

Med in3 betaler du dit køb i tre lige store dele uden renter. Du betaler første del med det samme ved købet og de to andre rater senere. Tilgængelighed afhænger af in3's godkendelse.

Klarna - understøttede europæiske lande

Med Klarna kan du, afhængigt af dit land og godkendelse, betale din ordre bagefter eller bruge andre tilgængelige Klarna-betalingsmuligheder. Betalingen og eventuelle betalingsfrister håndteres helt af Klarna.

Klarna i 3 rater - Holland og understøttede europæiske lande

Med Klarna kan du betale dit køb i 3 lige store rater uden renter. Du betaler første rate med det samme ved købet. De to andre betalinger trækkes automatisk senere. Tilgængelighed afhænger af dit land og Klarnas godkendelse.

Bancontact - Belgien

Belgiske kunder kan betale sikkert med Bancontact via deres egen bank. Du bekræfter nemt betalingen i dit netbank-miljø eller i Bancontact-appen. Betalingen behandles med det samme.

KBC/CBC Payment - Belgien

Kunder hos KBC og CBC kan betale deres ordre direkte via deres velkendte netbank. Efter bekræftelse behandles betalingen med det samme, og din ordre kan gå videre.

Sofort - Tyskland og andre understøttede europæiske lande

Med Sofort betaler du direkte via din egen netbank. Du vælger din bank, bekræfter betalingen, og vi modtager med det samme en betalingsbekræftelse. Tilgængelighed afhænger af dit land og din bank.

EPS - Østrig

EPS er en udbredt online betalingsmetode for østrigske kunder. Du betaler direkte via din egen banks sikre onlinemiljø. Efter bekræftelse bliver betalingen automatisk knyttet til din ordre.

Billie - erhvervskunder

Med Billie kan berettigede erhvervskunder betale deres ordre mod faktura. Efter en kort kontrol afgøres det, om betalingen kan godkendes. Den videre betalingshåndtering foregår via Billie.

Pay by Bank - euroområdet

Med Pay by Bank betaler du direkte fra din bankkonto via dit velkendte netbank-miljø. Du skal ikke bruge et kreditkort, og betalingen behandles med det samme efter bekræftelse. De tilgængelige banker varierer fra land til land.

Satispay - Italien og understøttede europæiske markeder

Med Satispay betaler du nemt via Satispay-appen. Når du har valgt Satispay, når du betaler, bekræfter du betalingen via din konto. Betalingen behandles derefter med det samme.

Swish - Sverige 

Svenske kunder kan betale med Swish via deres tilknyttede bankkonto og mobiltelefon. Du bekræfter nemt betalingen i Swish-appen, og den behandles derefter med det samme.

Når du har bekræftet din ordre, vil den blive behandlet straks. Derfor er det ikke muligt at foretage ændringer eller tilføje elementer.

Vil du stadig tilpasse dig? Du kan nemt placere en ny ordre.

Fordi vi behandler din ordre samme dag, er det desværre ikke muligt at annullere den efter placering.

Den lovpligtige garanti gælder for alle elementer, du køber fra Issu & Lloyd. Det betyder, at hvert produkt skal være i perfekt stand ved levering og fungere korrekt under normal brug.

For Issu & Lloyd Medlemmer, shipping i Nederlandene er gratis for ordrer over €175. Vi sender vores pakker med PostNL, DHL og DPD.

For kunder i Holland uden konto, forsendelsesomkostninger er €4,95.

For mere information om vores leveringsmuligheder henvises til forsendelsessiden.

Hvis du placerer din ordre på en ugedag før 11: 59 PM, vil den blive afsendt samme dag. Så snart din ordre forlader vores lager, vil du modtage en e-mail med en Track & Spor kode, som giver dig mulighed for nemt at spore din forsendelse.

I Nederlandene leveres ordren normalt inden for en til to arbejdsdage. For internationale forsendelser er leveringstiden ca. 5 arbejdsdage afhængigt af bestemmelseslandet.

Sporet & Sporkoden aktiveres, så snart din pakke er scannet på transportørens sorteringscenter.

Hvis vi giver din ordre til luftfartsselskabet om aftenen, kan det ske, at forsendelsen ikke er umiddelbart synlig. I de fleste tilfælde, Track & Spor kode vil blive aktiveret i løbet af den næste dag.

Du skal returnere dine varer til os senest 14 dage efter leveringsdatoen.

Efter denne meddelelse har du yderligere 7 dage til faktisk at sende varerne retur.

Registrer dig og modtag din returlabel via vores Issu & Lloyd returplatform

Returomkostningerne trækkes fra din tilbagebetaling.

Se herunder EU-priserne for returforsendelser:

€5
Holland.

€9
Belgien.

€10,50
Tyskland, Tjekkiet.

€12,50
Frankrig, Luxembourg, Østrig.

€16,50
Bulgarien, Danmark, Letland, Litauen, Polen, Rumænien.

€19
Ungarn, Slovakiet.

€21,50
Estland, Irland, Kroatien, Spanien, Sverige.

€26
Finland, Italien, Portugal, Slovenien.

€32
Grækenland.

Vi tænker ofte ikke over det, men det har konsekvenser for miljøet, når ordrer sendes retur. Tænk på ekstra CO₂-udledning fra transport og mere affald. Hos Issu & Lloyd vil vi begrænse denne påvirkning mest muligt ved at arbejde med FSC-certificerede forsendelseskasser af pap og tøjposer, der kan lukkes igen og genbruges.

Derfor beder vi også om din hjælp til at bestille mere bevidst og på forhånd se nøje på den rigtige størrelse, pasform og produktinformation. Er du i tvivl om din størrelse? Du kan altid kontakte vores eksperter

For at fremme mere bevidste bestillinger opkræver vi et lille gebyr for returforsendelser, se retursiden. Sådan forsøger vi sammen at begrænse unødvendige returvarer.

Er du ikke helt tilfreds med dit køb? Så kan du returnere varen til os inden for 14 dage eller inden for denne frist meddele, at du fortryder dit køb.

Efter denne meddelelse har du yderligere 7 dage til faktisk at sende varerne retur.

Vi forbeholder os retten til at foretage et fradrag for værdiforringelse, når en vare ikke returneres i original stand. Det gælder for eksempel, når produkter er beskadigede, brugte, vaskede eller ændrede, eller når mærker og etiketter er fjernet.

Du finder mere information på vores returside.

Det er ikke muligt at udveksle artikler.

Hvis du ønsker at modtage en anden vare, anbefaler vi dig at returnere artiklen og blot placere en ny ordre.

Også varer fra udsalget kan returneres inden for returfristen på 14 dage, eller du kan inden for denne periode meddele, at du fortryder dit køb.

Efter denne meddelelse har du yderligere 7 dage til at sende varerne retur. Købsbeløbet tilbagebetales via den oprindelige betalingsmetode.

Vi gør alt, hvad vi kan for at sikre, at du modtager din ordre i perfekt stand. Hvis et produkt uventet ikke opfylder vores kvalitetsstandarder, kan du returnere det til os inden for den angivne periode.

E-mail os på support@issuandlloyd.com med en detaljeret forklaring og, om muligt, fotos af skaderne. Vi vil behandle dette hurtigst muligt.

Tilføj venligst returformularen med din tilbagevenden og vælg 'element beskadiget' valgmulighed. Ved modtagelsen vil varen blive nøje vurderet af vores produktionsteam.

Hvis det fastslås, at fejlen ikke skyldes dig, vil vi kreditere hele købsprisen, hvis det ønskes. Hvis skaden skete på en anden måde, forbeholder vi os ret til at anvende en nedsættelse af værdien.

Det undervurderes ofte, men returnering af ordrer har en betydelig indvirkning på miljøet. Tænk på ekstra CO₂-udledning, unødvendig transport og en voksende affaldsstrøm.

Hos Issu & Lloyd stræber vi efter at begrænse denne påvirkning mest muligt, og her har vi brug for din hjælp.

For at fremme mere bevidste bestillinger opkræver vi et gebyr for returforsendelser, fra €5 i Holland (se EU-priserne under Forsendelse & levering). På den måde opfordrer vi til velovervejede køb og reducerer sammen antallet af returvarer.

Sammen bidrager vi til en mere ansvarlig og bæredygtig modeindustri. Tak for din forståelse

1. Tjek kontaktoplysningerne

En pålidelig webshop giver klare kontaktoplysninger, såsom en e-mail-adresse, telefonnummer og fysisk adresse, hvis tilgængelig. Mangler disse oplysninger, eller virker de forkerte? Vær på vagt. Kontroller adressen ved hjælp af en ruteplanlægger og prøv at få kontakt.

2. Vær opmærksom på oprindelse via reklamer

Fandt du webshoppen via en reklame? Så vær ekstra kritisk. Onde webshops bruger regelmæssigt reklamer på platforme såsom Facebook, Instagram og X (tidligere Twitter).

3. Kontroller handelskammeret registrering

Alvorlige virksomheder er registreret i handelskammeret og opregner deres handelskammerat nummer på deres hjemmeside. Kontroller dette nummer i handelsregistret for at kontrollere ægtheden.

4. Vis kundeanmeldelser

Læs erfaringer fra andre kunder ved at søge efter "anmeldelser + navnet på webshoppen". Dette giver ofte en god indikation af pålidelighed.

5. Vær opmærksom på sociale medier sider

Pålidelige webshops har ofte flere sociale medier platforme. Tjek altid den officielle side; ofte er der et link til en ægte webshop hjemmeside fra der.

6. Vælg sikre betalingsmetoder

Helst bruge betalingsmetoder med ekstra beskyttelse, såsom kreditkort eller post-betaling. Disse giver mere sikkerhed i tilfælde af problemer.

7. Tjek webstedets URL

Se nøje på webshopens link. Brug af værktøjer som check.veiliginternetten.nl, kan du kontrollere, om en hjemmeside er sikker og udgør ingen phishing eller malware risiko.

8. Vær opmærksom på sprogbrug

Webbutikker med mange stavefejl, uklare sætninger, eller dårlig sprogbrug kan være upålidelige.

9. Vurdering af prissætning

Vær kritisk over for bemærkelsesværdigt lave priser på produkter af høj kvalitet. Hvis et tilbud synes for godt til at være sandt, er det ofte.

1. Send en politirapport

Selv om risikoen for, at gerningsmændene straks bliver fanget, er lille, er det vigtigt at indgive en rapport. Kun med tilstrækkelige rapporter kan politiet gribe ind, såsom at fjerne falske websteder.

2. Kontakt din bank

Betalte du med bankoverførsel til en hollandsk konto? Hvis dette er tilfældet, skal du kontakte din bank for at anmode om modtagerens oplysninger. Så kan du overveje at anlægge sag.

3. Anmodning om tilbagebetaling

Betalte du med kreditkort eller via PayPal? Kontakt den relevante part hurtigst muligt og send en anmodning om tilbagebetaling. Og meld bedrageriet.

4. Tjek dine udsagn

Hold godt øje med din bank og kreditkort. I nogle tilfælde kan dine data misbruges til yderligere køb.

5. Vær forsigtig med ukonventionelle handlinger

Nogle alternative metoder til at inddrive penge cirkulerer online. Men vi anbefaler altid at vælge officielle og sikre ruter gennem din bank eller betalingsudbyder.

Visse stoffer kræver mere omhu end andre. Ved omhyggeligt at følge vaskeanvisningen, vil dit tøj vare meget længere. Det er både bæredygtigt og omkostningsbesparende.

Nedenfor er nogle links til forklaringer om stoffer og bæredygtighed.

Bæredygtighed

Cashmere forklaret

Merino uld forklaret

Bomuld forklaret

Lyocell forklaret

Modal forklaret

Viscose forklaret

Se denne detaljerede forklaring på Vask Instruktioner & Symboler

Når du har tilmeldt dig som en Issu & Lloyd medlem, en bekræftelse e-mail vil hurtigt ankomme beder dig om at bekræfte din registrering. Det kan ske, at denne e-mail ender i din Spam / Junk mappe. Når du har bekræftet det, vil medlemsydelserne automatisk blive tilføjet til din konto. Du kan begynde at handle straks med gratis forsendelse!

Hvis bekræftelsen ikke virker, skal du forsøge at registrere dig som medlem igen. Hvis det stadig ikke virker efter det, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice; Vi vil gerne hjælpe dig.

Du kan nemt anvende din (promo) rabatkode under kassen. Indtast koden i feltet "rabatkode" på betalingssiden og klik på "brug kode".

Når meddelelsen "rabatkode accepteret" vises, er rabatten blevet anvendt med succes og vil straks blive fratrukket det samlede beløb.