Preguntas frecuentes

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Una vez que haya registrado como Miembro y haya completado su registro a través del correo electrónico de confirmación, el envío gratuito se vinculará automáticamente a su cuenta. Cuando se ha iniciado sesión, puede aprovechar este beneficio de acuerdo con las condiciones aplicables.

Además, también recibirá un único 10% de descuento que puede utilizar en toda la gama.

Si usted ha creado una cuenta en línea con nosotros, usted disfrutará de envío gratuito por pedidos superiores a 175 € y un checkout más rápido porque sus detalles se llenarán automáticamente. También puede guardar fácilmente múltiples direcciones y ver su historial de pedidos en línea. No te olvides de suscribirte a nuestro boletín si no quieres perderte nada!

En Issu & Lloyd, trabajamos con códigos de acceso que recibes después de introducir tu dirección de correo electrónico. Haga clic en el icono de perfil en la parte superior derecha de la página, donde puede iniciar sesión utilizando su dirección de correo electrónico.

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Ordenar tu artículo favorito en Issu & Lloyd es simple y directo. Seleccione el color y el tamaño deseados y agregue el artículo a su carrito de compras utilizando el botón 'Añadir al carrito'.

En la esquina superior derecha de la pantalla, encontrará el icono del carrito de compras, donde podrá ver de inmediato cuántos elementos ha seleccionado. Una vez que haya completado su selección, haga clic en el icono del carrito de la compra y elija 'Checkout' para iniciar el proceso de pedido.

Siga los pasos en el proceso de checkout y confirme su pedido haciendo clic en 'Place order'.

Pago

En Issu & Lloyd todos los pagos se realizan mediante una conexión SSL segura, para que tus datos estén totalmente protegidos. Reconoces un entorno seguro por el candado del navegador y por el uso de ‘https://’.

Todos los precios de nuestra web incluyen IVA.

Métodos de pago

Puedes pagar de forma segura con distintos métodos de pago locales e internacionales. Las opciones disponibles pueden variar según el país y se muestran automáticamente al finalizar la compra.

iDEAL | Wero - Países Bajos

Con iDEAL | Wero pagas de forma segura y sencilla a través del entorno en línea de confianza de tu propio banco. El pago se procesa de inmediato, así que podemos empezar a gestionar tu pedido enseguida.

Tarjeta regalo VVV - Países Bajos

Paga tu pedido fácilmente con una tarjeta regalo VVV. Al finalizar la compra puedes usar el saldo disponible de tu tarjeta regalo. Si el saldo no cubre el importe total del pedido, puedes pagar el resto con otro método de pago disponible.

in3 - Países Bajos

Con in3 pagas tu compra en tres cuotas iguales, sin intereses. Pagas la primera cuota al momento de la compra y las otras dos más adelante. La disponibilidad depende de la aprobación de in3.

Klarna - países europeos compatibles

Con Klarna, según tu país y la aprobación, puedes pagar tu pedido después o usar otras opciones de pago de Klarna disponibles. Klarna se encarga por completo del pago y de los posibles plazos.

Klarna en 3 cuotas - Países Bajos y países europeos compatibles

Con Klarna puedes pagar tu compra en 3 cuotas iguales, sin intereses. La primera cuota la pagas al momento de la compra. Los otros dos pagos se cargan automáticamente más adelante. La disponibilidad depende de tu país y de la aprobación de Klarna.

Bancontact - Bélgica

Los clientes belgas pueden pagar de forma segura con Bancontact a través de su propio banco. Confirmas el pago fácilmente en tu entorno bancario o en la app de Bancontact. El pago se procesa de inmediato.

KBC/CBC Payment - Bélgica

Los clientes de KBC y CBC pueden pagar su pedido directamente desde su entorno bancario de confianza. Tras la confirmación, el pago se procesa de inmediato y tu pedido puede seguir su curso.

Sofort - Alemania y otros países europeos compatibles

Con Sofort pagas directamente desde tu banca en línea. Seleccionas tu banco, confirmas el pago y recibimos al instante la confirmación. La disponibilidad depende de tu país y de tu banco.

EPS - Austria

EPS es un método de pago en línea muy utilizado por los clientes austriacos. Pagas directamente desde el entorno en línea seguro de tu propio banco. Tras la confirmación, el pago se asocia automáticamente a tu pedido.

Billie - clientes empresariales

Con Billie, los clientes empresariales que cumplan los requisitos pueden pagar su pedido con factura. Tras una breve comprobación, se decide si el pago puede aprobarse. El resto del proceso de pago lo gestiona Billie.

Pay by Bank - zona euro

Con Pay by Bank pagas directamente desde tu cuenta bancaria a través de tu entorno bancario de confianza. No hace falta tarjeta de crédito y el pago se procesa de inmediato tras la confirmación. Los bancos disponibles varían según el país.

Satispay - Italia y mercados europeos compatibles

Con Satispay pagas fácilmente desde la app de Satispay. Tras seleccionar Satispay al finalizar la compra, confirmas el pago desde tu cuenta. Después el pago se procesa de inmediato.

Swish - Suecia 

Los clientes suecos pueden pagar con Swish a través de su cuenta bancaria vinculada y su teléfono móvil. Confirmas el pago fácilmente en la app de Swish y se procesa de inmediato.

Una vez que haya confirmado su pedido, será procesado inmediatamente. Por lo tanto, no es posible hacer cambios o añadir artículos.

¿Aún quieres hacer un ajuste? Puede colocar fácilmente un nuevo orden.

Debido a que procesamos su pedido el mismo día, lamentablemente no es posible cancelarlo después de la colocación.

La garantía legal se aplica a todos los artículos que usted compra Issu & Lloyd. Esto significa que cada producto debe estar en perfectas condiciones en la entrega y funcionar correctamente bajo el uso normal.

Para los Miembros Issu & Lloyd, el envío es gratuito según las condiciones vigentes.

Enviamos nuestros paquetes con PostNL, DHL y DPD.

Para más información sobre nuestras opciones y costes de envío, consulta la página de envío.

Si haces tu pedido un día laborable antes de las 22:00, se enviará ese mismo día. En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un código de Track & Trace para que puedas seguir tu envío fácilmente.

Dentro de los Países Bajos, tu pedido suele entregarse en uno o dos días laborables si lo has hecho en un día laborable. Para los envíos internacionales, el plazo de entrega es de aproximadamente dos a cinco días laborables, según el país de destino.

La pista & El código de trace se activa tan pronto como su paquete ha sido escaneado en el centro de clasificación del transportista.

Si entregamos su pedido al transportista por la noche, puede suceder que el envío no sea inmediatamente visible. En la mayoría de los casos, la pista & El código de trace se activará en el curso del día siguiente.

Debes devolvernos tus artículos como máximo 14 días después de la fecha de entrega.

Después de este aviso, tienes otros 7 días para enviar realmente los artículos de vuelta.

Regístrate y recibe tu etiqueta de devolución a través de nuestra plataforma de devoluciones de Issu & Lloyd

Los costes de devolución se descuentan de tu reembolso.

A continuación encontrarás las tarifas de devolución en la UE:

5 €
Países Bajos.

9 €
Bélgica.

10,50 €
Alemania, Chequia.

12,50 €
Francia, Luxemburgo, Austria.

16,50 €
Bulgaria, Dinamarca, Letonia, Lituania, Polonia, Rumanía.

19 €
Hungría, Eslovaquia.

21,50 €
Estonia, Irlanda, Croacia, España, Suecia.

26 €
Finlandia, Italia, Portugal, Eslovenia.

32 €
Grecia.

A menudo no lo pensamos, pero devolver los pedidos tiene consecuencias para el medio ambiente. Piensa en las emisiones adicionales de CO₂ del transporte y en más residuos. En Issu & Lloyd queremos limitar este impacto en la medida de lo posible utilizando cajas de envío de cartón con certificación FSC y fundas para ropa reutilizables y que se pueden volver a cerrar.

Por eso también te pedimos ayuda para pedir de forma más consciente y fijarte bien de antemano en la talla, el ajuste y la información del producto. ¿Tienes dudas con tu talla? Siempre puedes contactar con nuestros expertos

Para fomentar los pedidos más conscientes, cobramos una pequeña aportación por las devoluciones, consulta la página de devoluciones. Así intentamos reducir juntos las devoluciones innecesarias.

¿No estás completamente satisfecho con tu compra? Puedes devolvernos el artículo en un plazo de 14 días o indicarnos dentro de ese plazo que deseas desistir de tu compra.

Después de este aviso, tienes otros 7 días para enviar realmente los artículos de vuelta.

Nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación cuando un artículo no se devuelve en su estado original. Esto ocurre, por ejemplo, cuando los productos están dañados, usados, lavados o modificados, o cuando se han quitado las etiquetas.

Encontrarás más información en nuestra página de devoluciones.

No es posible intercambiar artículos.

Si desea recibir un artículo diferente, le aconsejamos que devuelva el artículo y simplemente ponga un nuevo orden.

Los artículos de rebajas también pueden devolverse dentro del plazo de devolución de 14 días, o puedes indicar dentro de ese plazo que deseas desistir de tu compra.

Después de este aviso, tienes otros 7 días para enviar los artículos de vuelta. El importe de la compra se reembolsa con el método de pago original.

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de recibir su pedido en perfectas condiciones. Si un artículo inesperadamente no cumple con nuestros estándares de calidad, puede devolverlo a nosotros dentro del período especificado.

Envíenos un correo electrónico support@issuandlloyd.com con una explicación detallada y, si es posible, fotos de los daños(s). Lo manejaremos con urgencia.

Por favor, incluya el formulario de devolución con su regreso y seleccione la opción "elemento dañado". Una vez recibido, el artículo será cuidadosamente evaluado por nuestro equipo de producción.

Si se determina que el defecto no fue causado por usted, acreditaremos el importe total de compra si se desea. Si el daño ocurrió de otra manera, nos reservamos el derecho de aplicar una reducción de valor.

A menudo se subestima, pero devolver pedidos tiene un impacto considerable en el medio ambiente. Piensa en emisiones adicionales de CO₂, transporte innecesario y un flujo creciente de residuos.

En Issu & Lloyd nos esforzamos por limitar este impacto en la medida de lo posible, y para ello necesitamos tu ayuda.

Para fomentar los pedidos más conscientes, pedimos una aportación por las devoluciones, a partir de 5 € en los Países Bajos (consulta las tarifas de la UE en Envío y entrega). De este modo animamos a hacer compras meditadas y reducimos juntos el número de devoluciones.

Juntos contribuimos a una industria de la moda más responsable y sostenible. Gracias por tu comprensión

1. Comprueba los datos de contacto

Una tienda online fiable indica datos de contacto claros, como una dirección de correo electrónico, un número de teléfono y, si está disponible, una dirección física. ¿Faltan estos datos o parecen incorrectos? Entonces ten cuidado. Comprueba la dirección con un planificador de rutas e intenta ponerte en contacto.

2. Fíjate en cómo has llegado a la tienda a través de anuncios

¿Has llegado a la tienda a través de un anuncio? Entonces sé especialmente crítico. Las tiendas online fraudulentas utilizan con frecuencia anuncios en plataformas como Facebook, Instagram y X (antes Twitter).

3. Comprueba la inscripción en la Cámara de Comercio (KvK)

Las empresas serias están inscritas en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK) e indican su número de KvK en su web. Verifica este número en el registro mercantil para confirmar su autenticidad.

4. Consulta las opiniones de otros clientes

Lee las experiencias de otros clientes buscando ‘opiniones + nombre de la tienda’. Esto suele dar una buena idea de su fiabilidad.

5. Fíjate en las páginas de redes sociales

Las tiendas online fiables suelen estar presentes en varias redes sociales. Comprueba siempre la página oficial; desde allí suele haber un enlace a la web real de la tienda.

6. Elige métodos de pago seguros

Utiliza preferiblemente métodos de pago con protección adicional, como la tarjeta de crédito o el pago aplazado. Ofrecen más seguridad si surge algún problema.

7. Comprueba la URL del sitio web

Examina con atención el enlace de la tienda. Con herramientas como check.veiliginternetten.nl puedes comprobar si un sitio web es seguro y no supone un riesgo de phishing o malware.

8. Fíjate en el lenguaje

Las tiendas online con muchas faltas de ortografía, frases poco claras o un lenguaje deficiente pueden no ser fiables.

9. Evalúa los precios

Sé crítico ante precios llamativamente bajos para productos de alta calidad. Cuando una oferta parece demasiado buena para ser verdad, a menudo lo es.

1. Presenta una denuncia

Aunque es poco probable que los autores sean localizados de inmediato, presentar una denuncia es esencial. Solo con un número suficiente de avisos puede actuar la policía, por ejemplo retirando sitios web fraudulentos de la red.

2. Ponte en contacto con tu banco

¿Has pagado mediante una transferencia a una cuenta neerlandesa? Entonces contacta con tu banco para solicitar los datos del destinatario. Con ellos puedes valorar posibles medidas legales.

3. Reclama la devolución de tu pago

¿Has pagado con tarjeta de crédito o a través de PayPal? Ponte en contacto con la parte correspondiente lo antes posible y presenta una solicitud de reembolso (chargeback). Denuncia también el fraude.

4. Revisa tus extractos

Vigila de cerca tus extractos bancarios y de tarjeta de crédito. En algunos casos tus datos pueden utilizarse indebidamente para compras adicionales.

5. Ten cuidado con las acciones poco convencionales

Circulan por internet algunos métodos alternativos para recuperar dinero. Aun así, te aconsejamos elegir siempre las vías oficiales y seguras a través de tu banco o proveedor de pagos.

Ciertos tejidos requieren más cuidado que otros. Al seguir cuidadosamente las instrucciones de lavado, su ropa durará mucho más. Esto es sostenible y ahorra costos.

A continuación se presentan algunos enlaces con explicaciones sobre telas y sostenibilidad.

Sostenibilidad

Cashmere explained

Lana Merino explicada

Cotton explicó

Lyocell explicada

Modal explicado

Viscose explicó

Ver esta explicación detallada Instrucciones de lavado & Símbolos

Una vez que te hayas registrado como Issu & Lloyd miembro, un email de confirmación llegará rápidamente pidiéndole que confirme su registro. Puede suceder que este correo electrónico termine en su carpeta Spam/Junk. Una vez que haya confirmado, los beneficios del Miembro se agregarán automáticamente a su cuenta. ¡Puedes empezar de compras inmediatamente con envío gratis!

Si la confirmación no funciona, intente registrarse como Miembro de nuevo. Si todavía no funciona después de eso, no dude en contactar con nosotros servicio al cliente; Estaríamos felices de ayudarte.

Puede aplicar fácilmente su código de descuento (promo) durante el checkout. Introduzca el código en el campo "código de cuenta" designado en la página de pago y haga clic en "código de uso".

Una vez que aparezca el mensaje "código de cuenta aceptado", el descuento se ha aplicado con éxito y se deducirá inmediatamente del importe total.