Termini e condizioni del servizio
Le presenti Condizioni generali dell'organizzazione olandese Thuiswinkel Organisatie (di seguito: Thuiswinkel.org) sono state redatte in consultazione con la Consumentenbond nell'ambito del Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) del Sociaal-Economische Raad ed entrano in vigore il 1° giugno 2014.
Indice
ARTICOLO 2. IDENTITÀ DEL PROFESSIONISTA
ARTICOLO 6. DIRITTO DI RECESSO
ARTICOLO 8. ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO DA PARTE DEL CONSUMATORE E RELATIVI COSTI
ARTICOLO 9. OBBLIGHI DEL PROFESSIONISTA IN CASO DI RECESSO
ARTICOLO 10. ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
ARTICOLO 12. CONFORMITÀ E GARANZIA AGGIUNTIVA
ARTICOLO 13. CONSEGNA ED ESECUZIONE
ARTICOLO 14. OPERAZIONI DI DURATA: DURATA, DISDETTA E RINNOVO
ARTICOLO 16. PROCEDURA DI RECLAMO
ARTICOLO 1. DEFINIZIONI
Nelle presenti condizioni si intende per:
1.1 Contratto accessorio: un contratto con il quale il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza, e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dal professionista o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e il professionista;
1.2 Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
1.3 Consumatore: la persona fisica che non agisce per finalità connesse alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
1.4 Giorno: giorno di calendario;
1.5 Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;
1.6 Contratto di durata: un contratto avente per oggetto la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali nel corso di un determinato periodo;
1.7 Supporto durevole: qualsiasi strumento, compresa l'e-mail, che consente al consumatore o al professionista di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle consultare o utilizzare in futuro per un periodo adeguato alle finalità cui le informazioni sono destinate, e che consente la riproduzione inalterata delle informazioni conservate;
1.8 Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
1.9 Professionista: Issu & Lloyd;
1.10 Contratto a distanza: un contratto concluso tra il professionista e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto compresa, si utilizzano esclusivamente o in parte una o più tecniche di comunicazione a distanza;
1.11 Modulo tipo di recesso: il modulo tipo europeo di recesso riportato nell'Allegato I delle presenti condizioni. L'Allegato I non deve essere messo a disposizione se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al proprio ordine;
1.12 Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza che il consumatore e il professionista debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.
ARTICOLO 2. IDENTITÀ DEL PROFESSIONISTA
2.1 Nome del professionista: Issu & Lloyd
2.2 Denominazione commerciale: Issu & Lloyd
2.3 Sito web: www.issuandlloyd.com
2.4 Indirizzo della sede (indirizzo di corrispondenza, non indirizzo per i resi): Herengracht 582, 1017CJ Amsterdam, Paesi Bassi
2.5 Indirizzo e-mail: service@issuandlloyd.com
2.6 Numero KvK (Camera di commercio): 86280716
2.7 Numero di partita IVA: NL004221677B74
2.8 Resi: le spedizioni di reso devono essere registrate in anticipo tramite il portale resi all'indirizzo Issu & Lloyd Pagina resi. Issu & Lloyd gestisce i resi tramite questo portale e non indica un indirizzo pubblico per i resi su questa pagina.
ARTICOLO 3. APPLICABILITÀ
3.1 Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza concluso tra professionista e consumatore.
3.2 Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza il professionista indicherà in che modo le condizioni generali possono essere consultate presso di lui e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il più presto possibile.
3.3 Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che questi possa conservarlo facilmente su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
3.4 Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, si applicano per analogia il secondo e il terzo comma e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.
ARTICOLO 4. L'OFFERTA
4.1 Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene indicato espressamente nell'offerta.
4.2 L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti, dei servizi e/o dei contenuti digitali offerti. Errori o sviste manifesti nell'offerta non vincolano il professionista.
4.3 Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.
ARTICOLO 5. IL CONTRATTO
5.1 Fatto salvo quanto previsto al comma 5.4, il contratto si perfeziona nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
5.2 Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista conferma senza indugio per via elettronica il ricevimento dell'accettazione dell'offerta. Finché il professionista non ha confermato il ricevimento di tale accettazione, il consumatore può sciogliere il contratto.
5.3 Se il contratto è concluso per via elettronica, il professionista adotta adeguate misure tecniche e organizzative per la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, il professionista adotterà a tal fine adeguate misure di sicurezza.
5.4 Nei limiti previsti dalla legge, il professionista può informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per concludere responsabilmente il contratto a distanza. Se, in base a tale verifica, il professionista ha valide ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare con motivazione un ordine o una richiesta o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
5.5 Al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale al consumatore, il professionista allega le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:
5.5.1 l'indirizzo della sede del professionista presso cui il consumatore può presentare reclami;
5.5.2 le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara comunicazione relativa all'esclusione del diritto di recesso;
5.5.3 le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
5.5.4 il prezzo comprensivo di tutte le imposte del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; se del caso, le spese di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
5.5.5 i requisiti per la disdetta del contratto, se questo ha una durata superiore a un anno o a tempo indeterminato;
5.5.6 se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.
5.6 In caso di contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
ARTICOLO 6. DIRITTO DI RECESSO
Per i prodotti:
6.1 Il consumatore può sciogliere un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di massimo 14 giorni senza indicarne i motivi. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicarlo.
6.2 Il periodo di riflessione di cui al comma 6.1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui previamente designato che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
6.2.1 se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. Il professionista può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, a condizione che ne abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordine.
6.2.2 se la consegna di un prodotto è costituita da più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
6.2.3 per i contratti di fornitura regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:
6.3 Il consumatore può sciogliere un contratto di servizi e un contratto di fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale per almeno 14 giorni senza indicarne i motivi. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicarlo.
6.4 Il periodo di riflessione di cui al comma 6.3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.
Periodo di riflessione prorogato in caso di mancata informazione:
6.5 Se il professionista non ha fornito al consumatore le informazioni sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso previsti dalla legge, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originario, determinato ai sensi dei commi precedenti del presente articolo.
6.6 Se il professionista ha fornito al consumatore le informazioni di cui al comma precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originario, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.
ARTICOLO 7. OBBLIGHI DEL CONSUMATORE DURANTE IL PERIODO DI RIFLESSIONE
7.1 Durante il periodo di riflessione il consumatore tratta con cura il prodotto e l'imballaggio. Aprirà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto soltanto come potrebbe fare in un negozio.
7.2 Il consumatore è responsabile solo per la diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione che vada oltre quanto consentito dal comma 7.1.
7.3 Il consumatore non è responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se il professionista non gli ha fornito, prima o al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni sul diritto di recesso previste dalla legge.
ARTICOLO 8. ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO DA PARTE DEL CONSUMATORE E RELATIVI COSTI
8.1 Se il consumatore esercita il diritto di recesso, ne dà comunicazione al professionista entro il periodo di riflessione mediante il modulo tipo di recesso o in altro modo inequivocabile.
8.2 Il più presto possibile, ma entro 5 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al comma 8.1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna a (un incaricato del) professionista. Ciò non è necessario se il professionista si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha comunque rispettato il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
8.3 Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.
8.4 Il rischio e l'onere della prova della corretta e tempestiva esecuzione del diritto di recesso spettano al consumatore.
8.5 Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se il professionista non ha comunicato che tali costi sono a carico del consumatore, o se il professionista dichiara di sostenerli lui stesso, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
8.6 Se il consumatore recede dopo aver richiesto espressamente che la prestazione del servizio abbia inizio durante il periodo di riflessione, il consumatore è tenuto a corrispondere al professionista un importo proporzionato alla parte di obbligazione adempiuta dal professionista al momento del recesso, rispetto all'adempimento integrale dell'obbligazione.
8.7 Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione di servizi se:
8.7.1 il professionista non ha fornito al consumatore le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modulo tipo di recesso, oppure;
8.7.2 il consumatore non ha richiesto espressamente l'inizio dell'esecuzione del servizio durante il periodo di riflessione.
8.8 Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale se:
8.8.1 prima della fornitura non ha acconsentito espressamente all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
8.8.2 non ha riconosciuto di perdere il proprio diritto di recesso nel prestare il proprio consenso; oppure
8.8.3 il professionista ha omesso di confermare tale dichiarazione del consumatore.
8.9 Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti i contratti accessori sono sciolti di diritto.
Disposizione aggiuntiva Issu & Lloyd (portale resi):
8.10 Per gli acquisti effettuati tramite www.issuandlloyd.com il consumatore deve registrare in anticipo la spedizione di reso tramite il portale resi all'indirizzo Issu & Lloyd Pagina resi. I resi non registrati in anticipo possono essere rifiutati da Issu & Lloyd o non essere presi in carico.
Disposizione aggiuntiva Issu & Lloyd (costi di reso per paese):
8.11 I costi di reso possono variare da paese a paese. Il consumatore sostiene in tutto o in parte i costi di reso, salvo che sia stato espressamente convenuto o indicato diversamente nel portale resi.
ARTICOLO 9. OBBLIGHI DEL PROFESSIONISTA IN CASO DI RECESSO
9.1 Se il professionista consente la comunicazione del recesso da parte del consumatore per via elettronica, invia senza indugio una conferma di ricevimento dopo aver ricevuto tale comunicazione.
9.2 Il professionista rimborsa tutti i pagamenti del consumatore, comprese le eventuali spese di consegna addebitate dal professionista per il prodotto restituito, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli comunica il recesso. Salvo che il professionista si offra di ritirare lui stesso il prodotto, può attendere il rimborso fino a quando ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore dimostra di averlo restituito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
9.3 Per il rimborso il professionista utilizza lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore acconsenta a un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
9.4 Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, il professionista non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso.
ARTICOLO 10. ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
10.1 Il professionista può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se lo ha indicato chiaramente nell'offerta o, quantomeno, in tempo utile prima della conclusione del contratto:
10.1.1 Prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il professionista non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
10.1.2 Contratti conclusi nel corso di una vendita all'asta pubblica (…);
10.1.3 Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
10.1.3.1 l'esecuzione è iniziata con l'espresso consenso preliminare del consumatore; e
10.1.3.2 il consumatore ha dichiarato che perde il proprio diritto di recesso non appena il professionista ha eseguito integralmente il contratto;
10.1.4 Pacchetti turistici ai sensi dell'articolo 7:500 del Codice civile olandese (BW) e contratti di trasporto di passeggeri;
10.1.5 Contratti di servizi per la messa a disposizione di alloggio (…);
10.1.6 Contratti relativi ad attività del tempo libero (…);
10.1.7 Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore (…);
10.1.8 Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
10.1.9 Prodotti sigillati che, per motivi di protezione della salute o di igiene, non sono idonei alla restituzione e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
10.1.10 Prodotti che, dopo la consegna, per loro natura sono irrimediabilmente mescolati con altri prodotti;
10.1.11 Bevande alcoliche (…);
10.1.12 Registrazioni audio e video sigillate e software informatico (…);
10.1.13 Giornali, riviste o periodici, ad eccezione degli abbonamenti a essi;
10.1.14 La fornitura di contenuti digitali non su supporto materiale, ma solo se:
10.1.14.1 l'esecuzione è iniziata con l'espresso consenso preliminare del consumatore; e
10.1.14.2 il consumatore ha dichiarato di perdere con ciò il proprio diritto di recesso.
Disposizione aggiuntiva Issu & Lloyd (sigillo igienico):
10.2 Per i prodotti che, per motivi di igiene, non sono idonei alla restituzione, il diritto di recesso è escluso se il sigillo/sigillo igienico è stato rotto dopo la consegna.
10.2.1 Rientrano in ogni caso in questa categoria: biancheria intima, bikini e costumi da bagno, se il sigillo igienico è stato rimosso o rotto.
ARTICOLO 11. IL PREZZO
11.1 Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
11.2 In deroga al comma precedente, il professionista può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario (…).
11.3 Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da norme o disposizioni di legge.
11.4 Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista lo ha stabilito e:
11.4.1 derivano da norme o disposizioni di legge; oppure
11.4.2 il consumatore ha la facoltà di disdire il contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
11.5 I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
ARTICOLO 12. CONFORMITÀ E GARANZIA AGGIUNTIVA
12.1 Il professionista garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di buona qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o alle prescrizioni delle autorità vigenti alla data di conclusione del contratto. Se convenuto, il professionista garantisce inoltre che il prodotto è idoneo anche a un uso diverso da quello normale.
12.2 Una garanzia aggiuntiva fornita dal professionista, dal suo fornitore, dal produttore o dall'importatore non limita mai i diritti e le pretese legali (…).
12.3 Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi obbligazione (…).
ARTICOLO 13. CONSEGNA ED ESECUZIONE
13.1 Il professionista osserverà la massima diligenza nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
13.2 Come luogo di consegna vale l'indirizzo che il consumatore ha comunicato al professionista.
13.3 Nel rispetto di quanto indicato in proposito all'articolo 4, il professionista eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità e comunque entro 30 giorni, salvo che sia stato convenuto un altro termine di consegna. Se la consegna subisce ritardi (…), il consumatore ne riceve comunicazione al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi e diritto all'eventuale risarcimento del danno.
13.4 Dopo lo scioglimento ai sensi del comma precedente, il professionista rimborsa senza indugio l'importo pagato dal consumatore.
13.5 Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico del professionista fino al momento della consegna (…), salvo che sia stato espressamente convenuto diversamente.
Disposizioni aggiuntive Issu & Lloyd (tempi di spedizione, vettori, costi, membri):
13.6 Issu & Lloyd si impegna a spedire gli ordini entro 1 o 2 giorni lavorativi (salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o al checkout).
13.7 Issu & Lloyd spedisce gli ordini tramite PostNL, DPD o DHL.
13.8 Le spese di spedizione all'interno dell'UE sono indicate al checkout.
13.9 Per i membri la spedizione è gratuita nei Paesi Bassi e in Belgio per ordini a partire da €175.
13.9.1 I membri sono clienti che hanno creato un account gratuito su www.issuandlloyd.com.
Disposizione aggiuntiva Issu & Lloyd (segnalazione di danni/consegna errata):
13.10 Se un prodotto è danneggiato o non corrisponde all'ordine, il consumatore deve segnalarlo entro 24 ore dal ricevimento del prodotto tramite service@issuandlloyd.com, indicando il numero d'ordine e (ove possibile) foto e video per la valutazione.
ARTICOLO 14. OPERAZIONI DI DURATA: DURATA, DISDETTA E RINNOVO
Disdetta:
14.1 Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto concluso a tempo indeterminato e avente per oggetto la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o di servizi, nel rispetto delle regole di disdetta convenute e con un termine di preavviso non superiore a un mese
14.2 Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto concluso a tempo determinato e avente per oggetto la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o di servizi, entro la fine della durata stabilita, nel rispetto delle regole di disdetta convenute e con un termine di preavviso non superiore a un mese. 14.3 Il consumatore può disdire i contratti di cui ai commi precedenti:
14.3.1 in qualsiasi momento e senza essere limitato a una disdetta in un momento o in un periodo determinato; 14.3.2 almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
14.3.3 sempre con lo stesso termine di preavviso che il professionista ha stabilito per sé.
Rinnovo:
14.4 Un contratto concluso a tempo determinato e avente per oggetto la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o di servizi, non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per una durata determinata.
14.5 In deroga al comma precedente, un contratto (quotidiani/settimanali) e periodici può essere rinnovato tacitamente per una durata determinata non superiore a tre mesi, se il consumatore può disdire il contratto così rinnovato verso la fine del rinnovo con un termine di preavviso non superiore a un mese..
14.6 Un contratto concluso a tempo determinato e avente per oggetto la consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdire in qualsiasi momento con un termine di preavviso non superiore a un mese. Il termine di preavviso è al massimo di tre mesi se il contratto ha per oggetto la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali di informazione, settimanali e periodici. 14.7 Un contratto di durata limitata avente per oggetto la consegna regolare, a scopo di conoscenza, di quotidiani, giornali di informazione, settimanali e periodici (abbonamento di prova o di presentazione) non viene proseguito tacitamente e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o di presentazione.
Durata:
14.8 Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può disdire il contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un termine di preavviso non superiore a un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla disdetta prima della fine della durata convenuta.
ARTICOLO 15. PAGAMENTO
15.1 Salvo diversa disposizione del contratto o delle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, in mancanza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di contratto di prestazione di un servizio, tale termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
15.2 Nella vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a un pagamento anticipato superiore al 50%. Quando è stipulato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del servizio/dei servizi in questione prima che il pagamento anticipato stipulato sia avvenuto.
15.3 Il consumatore ha il dovere di comunicare senza indugio al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
15.4 Se il consumatore non adempie tempestivamente al proprio obbligo/ai propri obblighi di pagamento, dopo che il professionista lo ha informato del ritardo di pagamento e gli ha concesso un termine di 14 giorni per pagare comunque, in caso di mancato pagamento entro tale termine di 14 giorni il consumatore è tenuto a corrispondere gli interessi legali sull'importo ancora dovuto e il professionista ha il diritto di addebitare i costi di recupero stragiudiziale sostenuti. Tali costi di recupero ammontano al massimo a: 15% sugli importi in sospeso fino a € 2.500,=; 10% sui successivi € 2.500,= e 5% sui successivi € 5.000,= con un minimo di € 40,=. Il professionista può derogare a favore del consumatore agli importi e alle percentuali indicati.
Disposizione aggiuntiva Issu & Lloyd (metodi di pagamento):
15.5 Su www.issuandlloyd.com il consumatore può pagare con: iDEAL/Wero, iDEAL in3, Klarna, AfterPay, carta di credito, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, KBC & CBC Payment Button e Trustly (a seconda del paese/delle impostazioni del checkout).
ARTICOLO 16. PROCEDURA DI RECLAMO
16.1 Il professionista dispone di una procedura di reclamo adeguatamente resa nota e tratta il reclamo conformemente a tale procedura.
16.2 I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista, descritti in modo completo e chiaro, entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
16.3 I reclami possono essere presentati tramite: klachten@issuandlloyd.com.
16.4 I reclami presentati al professionista ricevono risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di trattamento prevedibilmente più lungo, il professionista risponde entro 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può attendersi una risposta più dettagliata.
16.5 Il consumatore deve in ogni caso concedere al professionista 4 settimane per risolvere il reclamo di comune accordo. Trascorso tale termine sorge una controversia suscettibile di essere sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie.
