Användarvillkor
Dessa allmänna villkor från den nederländska organisationen Thuiswinkel Organisatie (nedan: Thuiswinkel.org) har tagits fram i samråd med Consumentenbond inom ramen för Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) vid Sociaal-Economische Raad och träder i kraft den 1 juni 2014.
Innehåll
ARTIKEL 2: NÄRINGSIDKARENS IDENTITET
ARTIKEL 8: KONSUMENTENS UTÖVANDE AV ÅNGERRÄTTEN OCH KOSTNADERNA FÖR DETTA
ARTIKEL 9: NÄRINGSIDKARENS SKYLDIGHETER VID UTÖVAD ÅNGERRÄTT
ARTIKEL 10: UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTTEN
ARTIKEL 12: FULLGÖRANDE OCH EXTRA GARANTI
ARTIKEL 13: LEVERANS OCH UTFÖRANDE
ARTIKEL 14: LÖPANDE TRANSAKTIONER: LÖPTID, UPPSÄGNING OCH FÖRLÄNGNING
ARTIKEL 16: KLAGOMÅLSHANTERING
ARTIKEL 1: DEFINITIONER
I dessa villkor avses med:
1.1 Tilläggsavtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och där dessa varor, detta digitala innehåll och/eller dessa tjänster levereras av näringsidkaren eller av en tredje part på grundval av en överenskommelse mellan den tredje parten och näringsidkaren;
1.2 Ångerfrist: den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
1.3 Konsument: den fysiska person som inte agerar för ändamål som har samband med hans eller hennes handels-, affärs-, hantverks- eller yrkesverksamhet;
1.4 Dag: kalenderdag;
1.5 Digitalt innehåll: data som framställs och levereras i digital form;
1.6 Löpande avtal: ett avtal som avser regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;
1.7 Varaktigt medium: alla hjälpmedel, inklusive e-post, som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till honom eller henne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst eller användning under en period som är anpassad till syftet med informationen, och som medger oförändrad återgivning av den lagrade informationen;
1.8 Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet;
1.9 Näringsidkare: Issu & Lloyd;
1.10 Distansavtal: ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där en eller flera tekniker för distanskommunikation uteslutande eller delvis används fram till och med ingåendet av avtalet;
1.11 Standardformulär för ångerrätt: det europeiska standardformulär för ångerrätt som ingår i bilaga I till dessa villkor. Bilaga I behöver inte tillhandahållas om konsumenten saknar ångerrätt för sin beställning;
1.12 Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt behöver befinna sig i samma lokal.
ARTIKEL 2: NÄRINGSIDKARENS IDENTITET
2.1 Näringsidkarens namn: Issu & Lloyd
2.2 Verksam under namnet/namnen: Issu & Lloyd
2.3 Webbplats: www.issuandlloyd.com
2.4 Verksamhetsadress (korrespondensadress, inte returadress): Herengracht 582, 1017CJ Amsterdam, Nederländerna
2.5 E-postadress: service@issuandlloyd.com
2.6 Organisationsnummer hos handelskammaren (KvK): 86280716
2.7 Momsregistreringsnummer: NL004221677B74
2.8 Returer: returförsändelser ska anmälas i förväg via returportalen på Issu & Lloyd retursida. Issu & Lloyd hanterar returer via denna returportal och anger ingen offentlig returadress på denna sida.
ARTIKEL 3: TILLÄMPNINGSOMRÅDE
3.1 Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
3.2 Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt ska näringsidkaren, innan distansavtalet ingås, ange hur de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran snarast och kostnadsfritt skickas till konsumenten.
3.3 Om distansavtalet ingås elektroniskt får, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas på elektronisk väg och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt skickas på elektronisk väg eller på annat sätt.
3.4 Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller vid sidan av dessa allmänna villkor, ska andra och tredje stycket tillämpas i motsvarande mån, och vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom eller henne.
ARTIKEL 4: ERBJUDANDET
4.1 Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller lämnas på vissa villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
4.2 Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet på ett riktigt sätt. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa ge en sanningsenlig bild av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
4.3 Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet.
ARTIKEL 5: AVTALET
5.1 Med förbehåll för vad som anges i punkt 5.4 ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställs i samband med det.
5.2 Om konsumenten har accepterat erbjudandet på elektronisk väg ska näringsidkaren utan dröjsmål bekräfta mottagandet av accepten på elektronisk väg. Så länge mottagandet av accepten inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.
5.3 Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
5.4 Näringsidkaren får, inom lagens ramar, ta reda på om konsumenten kan fullgöra sina betalningsskyldigheter samt på alla de omständigheter och faktorer som är av betydelse för att ingå distansavtalet på ett ansvarsfullt sätt. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har näringsidkaren rätt att med motivering avslå en beställning eller förfrågan eller att knyta särskilda villkor till fullgörandet.
5.5 Näringsidkaren ska senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten bifoga följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten på ett lättillgängligt sätt kan lagra den på ett varaktigt medium:
5.5.1 besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
5.5.2 de villkor och det sätt på vilka konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;
5.5.3 information om garantier och befintlig service efter köpet;
5.5.4 priset för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet inklusive alla skatter; i förekommande fall leveranskostnaderna; samt sättet för betalning, leverans eller fullgörande av distansavtalet;
5.5.5 kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller löper tills vidare;
5.5.6 om konsumenten har ångerrätt, standardformuläret för ångerrätt.
5.6 Vid en löpande transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
ARTIKEL 6: ÅNGERRÄTT
För produkter:
6.1 Konsumenten kan frånträda ett avtal om köp av en produkt inom en ångerfrist på högst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångern, men får inte tvinga konsumenten att ange sina skäl.
6.2 Den ångerfrist som anges i punkt 6.1 börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd tredje part som inte är transportören, har mottagit produkten, eller:
6.2.1 om konsumenten har beställt flera produkter i en och samma beställning: dagen då konsumenten, eller en av konsumenten utsedd tredje part, har mottagit den sista produkten. Näringsidkaren får, under förutsättning att konsumenten före beställningsprocessen tydligt har informerats om detta, avslå en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
6.2.2 om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: dagen då konsumenten, eller en av konsumenten utsedd tredje part, har mottagit den sista försändelsen eller den sista delen;
6.2.3 vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: dagen då konsumenten, eller en av konsumenten utsedd tredje part, har mottagit den första produkten.
För tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium:
6.3 Konsumenten kan frånträda ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium inom minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångern, men får inte tvinga konsumenten att ange sina skäl.
6.4 Den ångerfrist som anges i punkt 6.3 börjar löpa dagen efter att avtalet ingicks.
Förlängd ångerfrist om information inte har lämnats:
6.5 Om näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller standardformuläret för ångerrätt, löper ångerfristen ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga ångerfrist som fastställts enligt föregående punkter i denna artikel.
6.6 Om näringsidkaren har lämnat den information som avses i föregående punkt till konsumenten inom tolv månader från den dag då den ursprungliga ångerfristen började löpa, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog informationen.
ARTIKEL 7: KONSUMENTENS SKYLDIGHETER UNDER ÅNGERFRISTEN
7.1 Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten endast får hantera och undersöka produkten på det sätt som konsumenten skulle ha fått göra i en butik.
7.2 Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskning av produkten som är en följd av en hantering som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 7.1.
7.3 Konsumenten är inte ansvarig för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte före eller i samband med avtalets ingående har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten.
ARTIKEL 8: KONSUMENTENS UTÖVANDE AV ÅNGERRÄTTEN OCH KOSTNADERNA FÖR DETTA
8.1 Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska konsumenten meddela näringsidkaren detta inom ångerfristen med hjälp av standardformuläret för ångerrätt eller på annat otvetydigt sätt.
8.2 Konsumenten ska så snart som möjligt, men inom 5 dagar från dagen efter det meddelande som avses i punkt 8.1, skicka tillbaka produkten eller överlämna den till näringsidkaren (eller dennes ombud). Detta behövs inte om näringsidkaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten anses i alla fall ha iakttagit tidsfristen för återsändning om produkten returneras innan ångerfristen har löpt ut.
8.3 Konsumenten ska skicka tillbaka produkten med allt levererat tillbehör, om rimligen möjligt i originalskick och originalförpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.
8.4 Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas på rätt sätt och i rätt tid ligger hos konsumenten.
8.5 Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka produkten. Om näringsidkaren inte har meddelat att konsumenten ska bära dessa kostnader, eller om näringsidkaren anger att denne själv står för kostnaderna, behöver konsumenten inte bära kostnaderna för återsändningen.
8.6 Om konsumenten utövar ångerrätten efter att uttryckligen ha begärt att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig att betala näringsidkaren ett belopp som står i proportion till den del av åtagandet som näringsidkaren har fullgjort vid tidpunkten för ångern, jämfört med ett fullständigt fullgörande av åtagandet.
8.7 Konsumenten bär inga kostnader för utförandet av tjänster om:
8.7.1 näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, ersättning för kostnader vid ångerrätt eller standardformuläret för ångerrätt, eller;
8.7.2 konsumenten inte uttryckligen har begärt att utförandet av tjänsten ska påbörjas under ångerfristen.
8.8 Konsumenten bär inga kostnader för helt eller delvis levererat digitalt innehåll som inte har levererats på ett fysiskt medium om:
8.8.1 konsumenten före leveransen inte uttryckligen har samtyckt till att avtalets fullgörande påbörjas före ångerfristens utgång;
8.8.2 konsumenten inte har bekräftat att ångerrätten går förlorad när samtycke lämnas; eller
8.8.3 näringsidkaren har underlåtit att bekräfta konsumentens uttalande.
8.9 Om konsumenten utövar sin ångerrätt upphör alla tilläggsavtal automatiskt att gälla.
Tilläggsbestämmelse Issu & Lloyd (returportal):
8.10 För köp via www.issuandlloyd.com ska konsumenten anmäla returförsändelsen i förväg via returportalen på Issu & Lloyd retursida. Returer som inte har anmälts i förväg kan avvisas av Issu & Lloyd eller lämnas utan handläggning.
Tilläggsbestämmelse Issu & Lloyd (returkostnader per land):
8.11 Returkostnaderna kan variera från land till land. Konsumenten bär returkostnaderna helt eller delvis, om inget annat uttryckligen har överenskommits eller anges i returportalen.
ARTIKEL 9: NÄRINGSIDKARENS SKYLDIGHETER VID UTÖVAD ÅNGERRÄTT
9.1 Om näringsidkaren gör det möjligt för konsumenten att meddela ångerrätt på elektronisk väg, ska näringsidkaren utan dröjsmål skicka en bekräftelse på mottagandet efter att ha tagit emot meddelandet.
9.2 Näringsidkaren ska återbetala alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren har debiterat för den returnerade produkten, utan dröjsmål och senast inom 14 dagar från dagen då konsumenten meddelar näringsidkaren sin ångerrätt. Om näringsidkaren inte erbjuder sig att hämta produkten själv, får näringsidkaren vänta med återbetalningen tills näringsidkaren har mottagit produkten eller tills konsumenten visar att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilken tidpunkt som infaller först.
9.3 Näringsidkaren ska använda samma betalningsmedel för återbetalningen som konsumenten har använt, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
9.4 Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, behöver näringsidkaren inte återbetala de extra kostnaderna för den dyrare metoden.
ARTIKEL 10: UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTTEN
10.1 Näringsidkaren kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller i vart fall i god tid innan avtalet ingås:
10.1.1 Produkter eller tjänster vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan inträffa inom ångerfristen;
10.1.2 Avtal som har ingåtts vid en offentlig auktion (…);
10.1.3 Tjänsteavtal, efter att tjänsten har utförts i sin helhet, men endast om:
10.1.3.1 utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och
10.1.3.2 konsumenten har förklarat att ångerrätten går förlorad så snart näringsidkaren har fullgjort avtalet i sin helhet;
10.1.4 Paketresor enligt artikel 7:500 i den nederländska civillagen (BW) och avtal om persontransport;
10.1.5 Tjänsteavtal om tillhandahållande av logi (…);
10.1.6 Avtal som avser fritidsaktiviteter (…);
10.1.7 Produkter som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer (…);
10.1.8 Produkter som snabbt förstörs eller har begränsad hållbarhet;
10.1.9 Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för återsändning och vars försegling har brutits efter leveransen;
10.1.10 Produkter som efter leveransen till sin natur oåterkalleligen har blandats med andra produkter;
10.1.11 Alkoholhaltiga drycker (…);
10.1.12 Förseglade ljud- och videoinspelningar samt datorprogram (…);
10.1.13 Tidningar och tidskrifter, med undantag för prenumerationer på dessa;
10.1.14 Leverans av digitalt innehåll på annat sätt än på ett fysiskt medium, men endast om:
10.1.14.1 utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och
10.1.14.2 konsumenten har förklarat att ångerrätten därmed går förlorad.
Tilläggsbestämmelse Issu & Lloyd (hygienförsegling):
10.2 För produkter som av hygienskäl inte lämpar sig för återsändning gäller att ångerrätten är utesluten om förseglingen/hygienförseglingen har brutits efter leveransen.
10.2.1 Hit hör i vart fall underkläder, bikinis och badkläder, om hygienförseglingen har tagits bort eller brutits.
ARTIKEL 11: PRISET
11.1 Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.
11.2 Med avvikelse från föregående punkt får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av fluktuationer på finansmarknaden (…) till rörliga priser.
11.3 Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.
11.4 Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig denna rätt och:
11.4.1 de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
11.4.2 konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.
11.5 De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.
ARTIKEL 12: FULLGÖRANDE OCH EXTRA GARANTI
12.1 Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, med de specifikationer som anges i erbjudandet, med rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt med de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde vid avtalets ingående. Om så har överenskommits garanterar näringsidkaren även att produkten lämpar sig för annan än normal användning.
12.2 En extra garanti som lämnas av näringsidkaren, dennes underleverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheterna och kraven (…).
12.3 Med extra garanti avses varje åtagande (…).
ARTIKEL 13: LEVERANS OCH UTFÖRANDE
13.1 Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och hantering av beställningar av produkter och vid bedömningen av förfrågningar om tillhandahållande av tjänster.
13.2 Som leveransplats gäller den adress som konsumenten har uppgett för näringsidkaren.
13.3 Med beaktande av vad som anges om detta i artikel 4 ska näringsidkaren utföra accepterade beställningar med lämplig skyndsamhet och senast inom 30 dagar, om ingen annan leveranstid har överenskommits. Om leveransen försenas (…) ska konsumenten underrättas om detta senast 30 dagar efter att beställningen lades. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuellt skadestånd.
13.4 Efter hävning enligt föregående punkt ska näringsidkaren utan dröjsmål återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
13.5 Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans (…), om inget annat uttryckligen har överenskommits.
Tilläggsbestämmelser Issu & Lloyd (leveranstid, transportörer, kostnader, medlemmar):
13.6 Issu & Lloyd strävar efter att skicka beställningar inom 1 till 2 arbetsdagar (om inget annat anges på produktsidan eller i kassan).
13.7 Issu & Lloyd skickar beställningar via PostNL, DPD eller DHL.
13.8 Fraktkostnader inom EU anges i kassan.
13.9 För medlemmar gäller fri frakt inom Nederländerna och Belgien vid beställningar från €175.
13.9.1 Medlemmar är kunder som har skapat ett kostnadsfritt konto på www.issuandlloyd.com.
Tilläggsbestämmelse Issu & Lloyd (anmälan av skada/felaktig leverans):
13.10 Om en produkt är skadad eller inte överensstämmer med beställningen ska konsumenten anmäla detta inom 24 timmar efter att produkten mottagits via service@issuandlloyd.com, med angivande av ordernummer och (om möjligt) foton och videor som underlag för bedömningen.
ARTIKEL 14: LÖPANDE TRANSAKTIONER: LÖPTID, UPPSÄGNING OCH FÖRLÄNGNING
Uppsägning:
14.1 Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts tills vidare och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad
14.2 Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med verkan från utgången av den bestämda tiden, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad. 14.3 Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående punkter:
14.3.1 när som helst och utan att vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; 14.3.2 åtminstone på samma sätt som avtalen har ingåtts;
14.3.3 alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig för egen del.
Förlängning:
14.4 Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en viss tid.
14.5 Med avvikelse från föregående punkt får ett avtal om dags-/veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid utgången av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad..
14.6 Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas tills vidare om konsumenten när som helst får säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser regelbunden leverans, men mindre än en gång i månaden, av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter. 14.7 Ett avtal med begränsad löptid om regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter i introduktionssyfte (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte tyst och upphör automatiskt när prov- eller introduktionsperioden har löpt ut.
Löptid:
14.8 Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rimlighet talar emot uppsägning före utgången av den överenskomna löptiden.
ARTIKEL 15: BETALNING
15.1 Om inget annat anges i avtalet eller i tilläggsvillkor ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 14 dagar efter att ångerfristen har börjat löpa, eller, om det saknas ångerfrist, inom 14 dagar efter att avtalet ingicks. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist löpa dagen efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
15.2 Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten i allmänna villkor aldrig åläggas att förskottsbetala mer än 50 %. När förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende fullgörandet av den aktuella beställningen eller tjänsten innan den avtalade förskottsbetalningen har skett.
15.3 Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela näringsidkaren om det finns felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
15.4 Om konsumenten inte fullgör sin betalningsskyldighet i tid, är konsumenten, efter att näringsidkaren har påpekat den sena betalningen och har beviljat konsumenten en frist på 14 dagar för att ändå betala, och betalning uteblir inom denna 14-dagarsfrist, skyldig att betala lagstadgad ränta på det utestående beloppet, och näringsidkaren har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som näringsidkaren har haft. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15 % på utestående belopp upp till 2 500 euro, 10 % på de därpå följande 2 500 euro och 5 % på de följande 5 000 euro, med ett minimum på 40 euro. Näringsidkaren kan till konsumentens fördel avvika från angivna belopp och procentsatser.
Tilläggsbestämmelse Issu & Lloyd (betalningsmetoder):
15.5 På www.issuandlloyd.com kan konsumenten betala med: iDEAL/Wero, iDEAL in3, Klarna, AfterPay, kreditkort, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, KBC & CBC Payment Button och Trustly (beroende på land och kassainställningar).
ARTIKEL 16: KLAGOMÅLSHANTERING
16.1 Näringsidkaren har ett tillräckligt väl känt förfarande för klagomål och hanterar klagomålet i enlighet med detta förfarande.
16.2 Klagomål om fullgörandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren inom skälig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna, fullständigt och tydligt beskrivna.
16.3 Klagomål kan lämnas in via: klachten@issuandlloyd.com.
16.4 Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål förutsebart kräver längre handläggningstid, svarar näringsidkaren inom 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
16.5 Konsumenten ska i vart fall ge näringsidkaren 4 veckor för att lösa klagomålet i samråd. Efter denna tid uppstår en tvist som kan prövas enligt tvistlösningsförfarandet.
