Vanliga frågor

Registrera här som ett Issu & Lloyd medlem.

Efter avslutad, kommer du att få en bekräftelse e-post. Efter detta är du officiellt en del av Issu & Lloyd gemenskap!

När du har registrerat dig som medlem och slutfört din registrering via e-postbekräftelse länkas fri frakt automatiskt till ditt konto. När du är inloggad kan du dra nytta av denna fördel enligt gällande villkor.

Dessutom får du också en unik 10% rabattkod som du kan använda på hela sortimentet.

Om du har skapat ett online-konto hos oss, kommer du att njuta av gratis frakt på beställningar över € 175 och en snabbare kassan eftersom dina uppgifter kommer att fyllas i automatiskt. Du kan också enkelt spara flera adresser och visa din online orderhistorik. Glöm inte att registrera dig för vårt nyhetsbrev om du inte vill missa något!

På Issu & Lloyd, vi arbetar med inloggningskoder som du får efter att du har angett din e-postadress. Klicka på profilikonen högst upp på sidan, där du sedan kan logga in med din e-postadress.

När du har angett din e-postadress får du en 6-siffrig verifieringskod. Denna kod är giltig i 5 minuter. Ange koden för att säkert logga in på din Issu & Lloyd konto.

Beställ ditt favoritobjekt på Issu & Lloyd är enkel och enkel. Välj önskad färg och storlek och lägg till objektet i din kundvagn med knappen "Lägg till i kundvagn".

I det övre högra hörnet av skärmen hittar du kundvagnsikonen där du omedelbart kan se hur många objekt du har valt. När du har slutfört ditt val, klicka på kundvagnsikonen och välj "Checkout" för att starta beställningsprocessen.

Följ stegen i kassan och bekräfta din beställning genom att klicka på "Place order".

Betalning

Hos Issu & Lloyd går alla betalningar via en säker SSL-anslutning, så att dina uppgifter är helt skyddade. Du känner igen en säker miljö på hänglåset i webbläsaren och på att adressen börjar med ‘https://’.

Alla priser på vår webbplats inkluderar moms.

Betalningsmetoder

Du kan betala säkert hos oss med flera lokala och internationella betalningsmetoder. Vilka betalningsalternativ som finns kan variera från land till land och visas automatiskt i kassan.

iDEAL | Wero - Nederländerna

Med iDEAL | Wero betalar du säkert och enkelt via din egen banks välkända betalmiljö. Betalningen hanteras direkt, så att vi kan börja behandla din beställning omedelbart.

VVV-Cadeaukaart - Nederländerna

Betala din beställning enkelt med VVV-Cadeaukaart. I kassan kan du använda det tillgängliga saldot på kortet för ditt köp. Räcker saldot inte till hela beloppet kan du betala resterande belopp med en annan tillgänglig betalningsmetod.

in3 - Nederländerna

Med in3 betalar du ditt köp i tre lika delar, utan ränta. Du betalar den första delen direkt vid köpet och de två återstående delarna vid ett senare tillfälle. Tillgänglighet beror på godkännande från in3.

Klarna - stödda europeiska länder

Med Klarna kan du, beroende på ditt land och godkännande, betala din beställning i efterhand eller använda andra tillgängliga Klarna-betalningsalternativ. Betalningen och eventuella betalningsvillkor hanteras helt av Klarna.

Klarna i 3 delar - Nederländerna och stödda europeiska länder

Med Klarna kan du betala ditt köp i 3 lika delar, utan ränta. Den första delen betalar du direkt vid köpet. De två övriga betalningarna dras automatiskt vid ett senare tillfälle. Tillgänglighet beror på ditt land och godkännande från Klarna.

Bancontact - Belgien

Belgiska kunder kan betala säkert med Bancontact via sin egen bank. Du bekräftar betalningen enkelt i din bankmiljö eller i Bancontact-appen. Betalningen hanteras direkt.

KBC/CBC Payment - Belgien

Kunder hos KBC och CBC kan betala sin beställning direkt via sin välkända bankmiljö. Efter bekräftelse hanteras betalningen direkt och din beställning kan behandlas vidare.

Sofort - Tyskland och andra stödda europeiska länder

Med Sofort betalar du direkt via din egen internetbank. Du väljer din bank, bekräftar betalningen och vi får omedelbart en betalningsbekräftelse. Tillgänglighet beror på ditt land och din bank.

EPS - Österrike

EPS är en vanlig onlinebetalningsmetod för österrikiska kunder. Du betalar direkt via din banks säkra onlinemiljö. Efter bekräftelse kopplas betalningen automatiskt till din beställning.

Billie - företagskunder

Med Billie kan berättigade företagskunder betala sin beställning mot faktura. Efter en kort kontroll avgörs om betalningen kan godkännas. Den fortsatta betalningshanteringen sköts av Billie.

Pay by Bank - euroområdet

Med Pay by Bank betalar du direkt från ditt bankkonto via din egen välkända bankmiljö. Inget kreditkort behövs och betalningen hanteras direkt efter bekräftelse. Vilka banker som finns tillgängliga varierar från land till land.

Satispay - Italien och stödda europeiska marknader

Med Satispay betalar du enkelt via Satispay-appen. När du har valt Satispay i kassan bekräftar du betalningen via ditt konto. Betalningen hanteras sedan direkt.

Swish - Sverige 

Svenska kunder kan betala med Swish via sitt anslutna bankkonto och sin mobiltelefon. Du bekräftar betalningen enkelt i Swish-appen, varefter den hanteras direkt.

När du har bekräftat din beställning kommer den att behandlas omedelbart. Därför är det inte möjligt att göra ändringar eller lägga till objekt.

Vill du fortfarande göra en justering? Du kan enkelt placera en ny order.

Eftersom vi behandlar din beställning samma dag är det tyvärr inte möjligt att avbryta den efter placeringen.

Lagstadgad garanti gäller för alla objekt du köper från Issu & Lloyd. Detta innebär att varje produkt måste vara i perfekt skick vid leverans och fungera korrekt under normal användning.

För Issu & Lloyd Medlemmar, frakt inom Nederländerna är gratis för beställningar över € 175. Vi skickar våra paket med PostNL, DHL och DPD.

För kunder i Nederländerna utan konto är fraktkostnaderna 4,95 euro.

För mer information om våra leveransalternativ, vänligen se fraktsidan.

Om du gör din beställning på en vardag före 11:59, kommer den att skickas samma dag. Så snart din beställning lämnar vårt lager får du ett e-postmeddelande med ett spår & Spårkod, vilket gör att du enkelt kan spåra din leverans.

Inom Nederländerna levereras din order vanligtvis inom en till två arbetsdagar. För internationella transporter är leveranstiden cirka fem arbetsdagar beroende på destinationslandet.

Spåret & Spårkoden blir aktiv så snart ditt paket har skannats på transportörens sorteringscenter.

Om vi överlämnar din beställning till transportören på kvällen kan det hända att transporten inte syns omedelbart. I de flesta fall spår & Spårkoden aktiveras under nästa dag.

Du ska returnera dina varor till oss senast 14 dagar efter leveransdatumet.

Efter anmälan har du ytterligare 7 dagar på dig att faktiskt skicka tillbaka varorna.

Registrera och få din returetikett via vår Issu & Lloyd returplattform

Returkostnaden dras av från din återbetalning.

Se EU-priserna för returförsändelser nedan:

€5
Nederländerna.

€9
Belgien.

€10,50
Tyskland, Tjeckien.

€12,50
Frankrike, Luxemburg, Österrike.

€16,50
Bulgarien, Danmark, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien.

€19
Ungern, Slovakien.

€21,50
Estland, Irland, Kroatien, Spanien, Sverige.

€26
Finland, Italien, Portugal, Slovenien.

€32
Grekland.

Vi tänker ofta inte på det, men att skicka tillbaka beställningar påverkar miljön. Tänk på extra CO₂-utsläpp från transporter och mer avfall. Hos Issu & Lloyd vill vi begränsa den påverkan så mycket som möjligt genom att arbeta med FSC-certifierade fraktkartonger och återförslutningsbara, återanvändbara klädpåsar.

Därför ber vi också om din hjälp att beställa mer medvetet och att noga titta på rätt storlek, passform och produktinformation före köp. Tveksam om din storlek? Du kan alltid kontakta våra experter

För att uppmuntra till mer medvetna beställningar tar vi ut en liten avgift för returförsändelser, se Retursida. Så försöker vi tillsammans begränsa onödiga returer.

Är du inte helt nöjd med ditt köp? Då kan du returnera varan till oss inom 14 dagar eller meddela inom denna tid att du vill frånträda köpet.

Efter anmälan har du ytterligare 7 dagar på dig att faktiskt skicka tillbaka varorna.

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för värdeminskning när en vara inte returneras i originalskick. Det gäller till exempel när produkter är skadade, använda, tvättade eller ändrade, eller när lappar och etiketter har tagits bort.

Mer information hittar du på vår retursida.

Det är inte möjligt att byta artiklar.

Om du vill få ett annat objekt rekommenderar vi dig att returnera artikeln och helt enkelt lägga en ny order.

Även varor från rean kan returneras inom returfristen på 14 dagar, eller så kan du inom denna tid meddela att du vill frånträda köpet.

Efter anmälan har du ytterligare 7 dagar på dig att skicka tillbaka varorna. Köpesumman återbetalas via den ursprungliga betalningsmetoden.

Vi gör allt vi kan för att säkerställa att du får din beställning i perfekt skick. Om ett objekt oväntat inte uppfyller våra kvalitetsstandarder kan du returnera det till oss inom den angivna perioden.

Email oss på support@issuandlloyd.com med en detaljerad förklaring och, om möjligt, bilder av skadorna. Vi kommer att hantera detta med brådskande.

Vänligen inkludera returformuläret med din retur och välj alternativet "objekt skadade". Vid mottagandet kommer objektet att noggrant bedömas av vårt produktionsteam.

Om det är bestämt att felet inte orsakades av dig, kommer vi att kreditera hela inköpsbeloppet om så önskas. Om skadan inträffade på annat sätt förbehåller vi oss rätten att tillämpa en värdeminskning.

Det underskattas ofta, men att returnera beställningar har en betydande påverkan på miljön. Tänk på extra CO₂-utsläpp, onödiga transporter och ett växande avfallsflöde.

Hos Issu & Lloyd strävar vi efter att begränsa den påverkan så mycket som möjligt, och där behöver vi din hjälp.

För att uppmuntra till mer medvetna beställningar tar vi ut en avgift för returförsändelser, från €5 inom Nederländerna (se EU-priserna under Frakt & leverans). På så sätt uppmuntrar vi välgrundade köp och minskar tillsammans antalet returer.

Tillsammans bidrar vi till en mer ansvarsfull och hållbar modeindustri. Tack för din förståelse

1. Kontrollera kontaktuppgifter

En pålitlig webbshop ger tydlig kontaktinformation, till exempel en e-postadress, telefonnummer och fysisk adress om det är tillgängligt. Är dessa detaljer saknas eller verkar de felaktiga? Var uppmärksam. Kontrollera adressen med en ruttplanerare och försök att göra kontakt.

2. Var uppmärksam på ursprung via annonser

Hittade du webbshopen via en annons? Var sedan extra kritisk. Malicious webshops använder regelbundet annonser på plattformar som Facebook, Instagram X (tidigare Twitter).

3. Kontrollera handelskammarens registrering

Allvarliga företag är registrerade hos handelskammaren och listar sitt handelskammarnummer på sin webbplats. Kontrollera detta nummer i handelsregistret för att verifiera äkthet.

4. Visa kundrecensioner

Läs erfarenheter från andra kunder genom att söka efter "reviews + name of the webshop". Detta ger ofta en bra indikation på tillförlitlighet.

5. Var uppmärksam på sociala medier sidor

Tillförlitliga webbutiker har ofta flera sociala medieplattformar. Kontrollera alltid den officiella sidan; ofta finns en länk till en äkta webbshops webbplats därifrån.

6. Välj säkra betalningsmetoder

Använd helst betalningsmetoder med extra skydd, till exempel kreditkort eller efterbetalning. Dessa erbjuder mer säkerhet vid eventuella problem.

7. Kontrollera webbplatsen URL

Bedöm noggrant webbutikens länk. Med hjälp av verktyg som check.veiliginternetten.nl kan du kontrollera om en webbplats är säker och utgör ingen phishing eller skadlig kod risk.

8. Var uppmärksam på språkbruk

Webshops med många stavfel, oklara meningar eller dålig språkanvändning kan vara opålitliga.

9. Utvärdera prissättning

Var avgörande för anmärkningsvärt låga priser för högkvalitativa produkter. Om ett erbjudande verkar för bra för att vara sant, är det ofta.

1. Fil en polisrapport

Även om risken för att förövarna fångas omedelbart är små, är det viktigt att lämna in en rapport. Endast med tillräckliga rapporter kan polisen vidta åtgärder, till exempel att ta ner bedrägliga webbplatser.

2. Kontakta din bank

Har du betalat banköverföring till ett nederländskt konto? Om så är fallet, kontakta din bank för att begära mottagarens uppgifter. Du kan sedan överväga rättsliga åtgärder.

3. Begär en återbetalning

Har du betalat med kreditkort eller via PayPal? Kontakta den berörda parten så snart som möjligt och skicka in en återbetalningsförfrågan. Rapportera också bedrägeriet.

4. Kontrollera dina uttalanden

Håll ett öga på din bank och kreditkort uttalanden. I vissa fall kan dina uppgifter missbrukas för ytterligare inköp.

5. Var försiktig med okonventionella åtgärder

Vissa alternativa metoder för att återställa pengar cirkulerar online. Vi rekommenderar dock alltid att välja officiella och säkra rutter via din bank eller betalningsleverantör.

Vissa tyger kräver mer omsorg än andra. Genom att noggrant följa tvättinstruktionerna kommer dina kläder att hålla mycket längre. Detta är både hållbart och kostnadsbesparande.

Nedan följer några länkar med förklaringar om tyger och hållbarhet.

Hållbarhet

Cashmere förklarade

Merinoull förklarade

Cotton förklarade

Lyocell förklarad

Modal förklarade

Viscose förklarade

Se denna detaljerade förklaring av Tvätta instruktioner & Symboler

När du har registrerat dig som en Issu & Lloyd Medlem, en bekräftelse e-post kommer snabbt anlända ber dig att bekräfta din registrering. Det kan hända att detta e-postmeddelande hamnar i din Spam/Junk-mapp. När du har bekräftat kommer medlemsförmånerna automatiskt att läggas till på ditt konto. Du kan börja handla direkt med gratis frakt!

Om bekräftelsen inte fungerar, försök att registrera dig som medlem igen. Om det fortfarande inte fungerar efter det, känn dig fri att kontakta vår Kundservice; Vi skulle gärna hjälpa dig.

Du kan enkelt tillämpa din (promo) rabattkod under kassan. Ange koden i det angivna fältet "rabattkod" på betalningssidan och klicka på "användkod".

När meddelandet "rabattkod accepteras" visas, har rabatten framgångsrikt tillämpats och kommer omedelbart dras av från det totala beloppet.