Servicevilkår
Disse almindelige vilkår og betingelser fra den hollandske Thuiswinkel Organisatie (herefter: Thuiswinkel.org) er udarbejdet i samråd med Consumentenbond inden for rammerne af Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) under Sociaal-Economische Raad og træder i kraft den 1. juni 2014.
Indhold
ARTIKEL 2: DEN ERHVERVSDRIVENDES IDENTITET
ARTIKEL 8: UDØVELSE AF FORTRYDELSESRETTEN FRA FORBRUGERENS SIDE OG OMKOSTNINGERNE HERVED
ARTIKEL 9: DEN ERHVERVSDRIVENDES FORPLIGTELSER VED FORTRYDELSE
ARTIKEL 10: UNDTAGELSER FRA FORTRYDELSESRETTEN
ARTIKEL 12: OVERHOLDELSE OG EKSTRA GARANTI
ARTIKEL 13: LEVERING OG UDFØRELSE
ARTIKEL 14: LØBENDE AFTALER: VARIGHED, OPSIGELSE OG FORNYELSE
ARTIKEL 1: DEFINITIONER
I disse betingelser forstås ved:
1.1 Supplerende aftale: en aftale, hvor forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og hvor disse varer, dette digitale indhold og/eller disse tjenesteydelser leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og den erhvervsdrivende;
1.2 Fortrydelsesfrist: den frist, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
1.3 Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i sin handels-, erhvervs-, håndværks- eller liberale virksomhed;
1.4 Dag: kalenderdag;
1.5 Digitalt indhold: data, der fremstilles og leveres i digital form;
1.6 Løbende aftale: en aftale, der omfatter regelmæssig levering af varer, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold inden for en bestemt periode;
1.7 Varigt medium: ethvert hjælpemiddel, herunder e-mail, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig indsigt eller brug i en periode, der svarer til formålet med oplysningerne, og som muliggør uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;
1.8 Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen;
1.9 Erhvervsdrivende: Issu & Lloyd;
1.10 Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren som led i et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser, hvor der frem til og med aftalens indgåelse udelukkende eller delvist anvendes en eller flere former for fjernkommunikation;
1.11 Standardfortrydelsesskema: det i bilag I til disse betingelser medtagne europæiske standardskema for fortrydelse. Bilag I behøver ikke at blive stillet til rådighed, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret i forbindelse med sin bestilling;
1.12 Fjernkommunikation: midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende samtidig skal være til stede i samme rum.
ARTIKEL 2: DEN ERHVERVSDRIVENDES IDENTITET
2.1 Den erhvervsdrivendes navn: Issu & Lloyd
2.2 Handler under navnet/navnene: Issu & Lloyd
2.3 Hjemmeside: www.issuandlloyd.com
2.4 Forretningsadresse (korrespondanceadresse, ikke returadresse): Herengracht 582, 1017CJ Amsterdam, Holland
2.5 E-mailadresse: service@issuandlloyd.com
2.6 KvK-nummer (handelsregisternummer): 86280716
2.7 Momsnummer (BTW-id): NL004221677B74
2.8 Returvarer: returforsendelser skal anmeldes på forhånd via returportalen på Issu & Lloyd returside. Issu & Lloyd behandler returvarer via denne returportal og har ingen offentlig returadresse på denne side.
ARTIKEL 3: ANVENDELSESOMRÅDE
3.1 Disse almindelige vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
3.2 Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil den erhvervsdrivende, inden fjernsalgsaftalen indgås, oplyse, hvordan de almindelige vilkår og betingelser kan læses hos den erhvervsdrivende, og at de efter forbrugerens anmodning hurtigst muligt og uden omkostninger vil blive tilsendt.
3.3 Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår og betingelser, uanset det foregående punkt og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyses det, inden fjernsalgsaftalen indgås, hvor de almindelige vilkår og betingelser kan læses elektronisk, og at de efter forbrugerens anmodning elektronisk eller på anden måde vil blive tilsendt uden omkostninger.
3.4 Hvis der ud over disse almindelige vilkår og betingelser også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, finder andet og tredje punkt tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for vedkommende.
ARTIKEL 4: TILBUDDET
4.1 Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er forbundet med betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
4.2 Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, det digitale indhold og/eller de tilbudte tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenesteydelser og/eller det digitale indhold. Åbenbare fejltagelser eller åbenbare fejl i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
4.3 Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet.
ARTIKEL 5: AFTALEN
5.1 Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelsen i punkt 5.4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
5.2 Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren hæve aftalen.
5.3 Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, iagttager den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.
5.4 Inden for lovens rammer kan den erhvervsdrivende undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er af betydning for en forsvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er vedkommende berettiget til med begrundelse at afvise en bestilling eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
5.5 Den erhvervsdrivende sender senest ved levering af produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold til forbrugeren følgende oplysninger med, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på et varigt medium:
5.5.1 besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan indgive klager;
5.5.2 betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
5.5.3 oplysningerne om garantier og eksisterende service efter købet;
5.5.4 prisen inklusive alle afgifter for produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold; i det omfang det er relevant leveringsomkostningerne; og betalingsmåden, leveringen eller udførelsen af fjernsalgsaftalen;
5.5.5 kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset;
5.5.6 hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardfortrydelsesskemaet.
5.6 I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående punkt kun for den første levering.
ARTIKEL 6: FORTRYDELSESRET
Ved produkter:
6.1 Forbrugeren kan fortryde en aftale om køb af et produkt inden for en fortrydelsesfrist på op til 14 dage uden at angive nogen grund. Den erhvervsdrivende må spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke forpligte forbrugeren til at oplyse sin(e) grund(e).
6.2 Den i punkt 6.1 nævnte fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren, eller en tredjepart udpeget på forhånd af forbrugeren, som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
6.2.1 hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren, eller en tredjepart udpeget af denne, har modtaget det sidste produkt. Den erhvervsdrivende må, forudsat at forbrugeren tydeligt er blevet informeret herom inden bestillingsprocessen, afvise en ordre på flere produkter med forskellig leveringstid.
6.2.2 hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren, eller en tredjepart udpeget af denne, har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
6.2.3 ved aftaler om regelmæssig levering af produkter inden for en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren, eller en tredjepart udpeget af denne, har modtaget det første produkt.
Ved tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke leveres på et materielt medium:
6.3 Forbrugeren kan fortryde en aftale om tjenesteydelser og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et materielt medium, inden for mindst 14 dage uden at angive nogen grund. Den erhvervsdrivende må spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke forpligte forbrugeren til at oplyse sin(e) grund(e).
6.4 Den i punkt 6.3 nævnte fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at aftalen er indgået.
Forlænget fortrydelsesfrist ved manglende information:
6.5 Hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesskemaet, udløber fortrydelsesfristen tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesfrist, fastsat i overensstemmelse med de foregående punkter i denne artikel.
6.6 Hvis den erhvervsdrivende har givet forbrugeren de i det foregående punkt nævnte oplysninger inden for tolv måneder efter begyndelsen af den oprindelige fortrydelsesfrist, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren har modtaget oplysningerne.
ARTIKEL 7: FORBRUGERENS FORPLIGTELSER I FORTRYDELSESFRISTEN
7.1 I fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet er, at forbrugeren kun må håndtere og undersøge produktet, som vedkommende ville have lov til i en butik.
7.2 Forbrugeren er kun ansvarlig for værdiforringelse af produktet, der skyldes en anvendelse af produktet, som går ud over det i punkt 7.1 tilladte.
7.3 Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis den erhvervsdrivende ikke før eller ved aftalens indgåelse har givet forbrugeren alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten.
ARTIKEL 8: UDØVELSE AF FORTRYDELSESRETTEN FRA FORBRUGERENS SIDE OG OMKOSTNINGERNE HERVED
8.1 Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, meddeler vedkommende dette til den erhvervsdrivende inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af standardfortrydelsesskemaet eller på anden utvetydig måde.
8.2 Hurtigst muligt, men senest 5 dage efter den dag, der følger efter den i punkt 8.1 omhandlede meddelelse, sender forbrugeren produktet tilbage eller afleverer det til (en bemyndiget repræsentant for) den erhvervsdrivende. Dette er ikke nødvendigt, hvis den erhvervsdrivende har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt returfristen, hvis vedkommende sender produktet tilbage, før fortrydelsesfristen er udløbet.
8.3 Forbrugeren sender produktet tilbage med alt leveret tilbehør, om muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
8.4 Risikoen og bevisbyrden for, at fortrydelsesretten udøves korrekt og rettidigt, påhviler forbrugeren.
8.5 Forbrugeren afholder de direkte omkostninger ved at sende produktet tilbage. Hvis den erhvervsdrivende ikke har oplyst, at forbrugeren skal afholde disse omkostninger, eller hvis den erhvervsdrivende angiver selv at afholde omkostningerne, behøver forbrugeren ikke at afholde omkostningerne ved returneringen.
8.6 Hvis forbrugeren fortryder efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesteydelsen påbegyndes i fortrydelsesfristen, skylder forbrugeren den erhvervsdrivende et beløb, der står i forhold til den del af forpligtelsen, som den erhvervsdrivende har opfyldt på tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
8.7 Forbrugeren afholder ingen omkostninger for udførelsen af tjenesteydelser, hvis:
8.7.1 den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, omkostningsgodtgørelsen ved fortrydelse eller standardfortrydelsesskemaet, eller;
8.7.2 forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om, at udførelsen af tjenesteydelsen påbegyndes i fortrydelsesfristen.
8.8 Forbrugeren afholder ingen omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et materielt medium, hvis:
8.8.1 vedkommende forud for leveringen ikke udtrykkeligt har accepteret, at opfyldelsen af aftalen påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen;
8.8.2 vedkommende ikke har erkendt at miste sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
8.8.3 den erhvervsdrivende har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
8.9 Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, ophæves alle supplerende aftaler automatisk.
Supplerende bestemmelse for Issu & Lloyd (returportal):
8.10 Ved køb via www.issuandlloyd.com skal forbrugeren anmelde returforsendelsen på forhånd via returportalen på Issu & Lloyd returside. Returvarer, der ikke er anmeldt på forhånd, kan afvises af Issu & Lloyd eller ikke blive behandlet.
Supplerende bestemmelse for Issu & Lloyd (returomkostninger pr. land):
8.11 Returomkostninger kan variere fra land til land. Forbrugeren afholder returomkostningerne helt eller delvist, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt eller angivet i returportalen.
ARTIKEL 9: DEN ERHVERVSDRIVENDES FORPLIGTELSER VED FORTRYDELSE
9.1 Hvis den erhvervsdrivende giver mulighed for, at forbrugeren kan meddele fortrydelse elektronisk, sender vedkommende straks efter modtagelsen af denne meddelelse en bekræftelse på modtagelsen.
9.2 Den erhvervsdrivende refunderer alle betalinger fra forbrugeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger, som den erhvervsdrivende har opkrævet for det returnerede produkt, straks og senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler fortrydelsen. Medmindre den erhvervsdrivende tilbyder selv at afhente produktet, må vedkommende vente med at tilbagebetale, indtil vedkommende har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren dokumenterer at have sendt produktet tilbage, alt efter hvad der indtræffer først.
9.3 Den erhvervsdrivende bruger til tilbagebetalingen samme betalingsmiddel, som forbrugeren har brugt, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren.
9.4 Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver den erhvervsdrivende ikke at tilbagebetale de ekstra omkostninger for den dyrere metode.
ARTIKEL 10: UNDTAGELSER FRA FORTRYDELSESRETTEN
10.1 Den erhvervsdrivende kan udelukke følgende produkter og tjenesteydelser fra fortrydelsesretten, men kun hvis den erhvervsdrivende tydeligt har anført dette i tilbuddet, eller i det mindste i god tid før aftalens indgåelse:
10.1.1 Produkter eller tjenesteydelser, hvis pris er bundet til udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen;
10.1.2 Aftaler, der er indgået ved en offentlig auktion (…);
10.1.3 Aftaler om tjenesteydelser, efter at tjenesteydelsen er fuldt udført, men kun hvis:
10.1.3.1 udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
10.1.3.2 forbrugeren har erklæret, at vedkommende mister sin fortrydelsesret, så snart den erhvervsdrivende har udført aftalen fuldt ud;
10.1.4 Pakkerejser som omhandlet i artikel 7:500 i den hollandske borgerlige lovbog (BW) og aftaler om persontransport;
10.1.5 Aftaler om tjenesteydelser vedrørende indkvartering (…);
10.1.6 Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter (…);
10.1.7 Produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer (…);
10.1.8 Produkter, der hurtigt fordærves eller har en begrænset holdbarhed;
10.1.9 Forseglede produkter, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke egner sig til at blive returneret, og hvis forsegling er brudt efter levering;
10.1.10 Produkter, der efter levering på grund af deres art uigenkaldeligt er blandet med andre produkter;
10.1.11 Alkoholiske drikkevarer (…);
10.1.12 Forseglede lyd- og videooptagelser og computerprogrammer (…);
10.1.13 Aviser, tidsskrifter eller magasiner, bortset fra abonnementer herpå;
10.1.14 Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et materielt medium, men kun hvis:
10.1.14.1 udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
10.1.14.2 forbrugeren har erklæret, at vedkommende hermed mister sin fortrydelsesret.
Supplerende bestemmelse for Issu & Lloyd (hygiejneforsegling):
10.2 For produkter, der af hygiejniske årsager ikke egner sig til at blive returneret, gælder det, at fortrydelsesretten er udelukket, hvis forseglingen eller hygiejneforseglingen er brudt efter levering.
10.2.1 Herunder falder under alle omstændigheder: undertøj, bikinier og badetøj, hvis hygiejneforseglingen er fjernet eller brudt.
ARTIKEL 11: PRISEN
11.1 I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
11.2 Uanset det foregående punkt kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er bundet til udsving på finansmarkedet (…), med variable priser.
11.3 Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovregler eller lovbestemmelser.
11.4 Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har forbeholdt sig dette, og:
11.4.1 de er en følge af lovregler eller lovbestemmelser; eller
11.4.2 forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.
11.5 De priser, der er nævnt i tilbuddet af produkter eller tjenesteydelser, er inklusive moms.
ARTIKEL 12: OVERHOLDELSE OG EKSTRA GARANTI
12.1 Den erhvervsdrivende indestår for, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet anførte specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed og de på tidspunktet for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter. Hvis det er aftalt, indestår den erhvervsdrivende også for, at produktet er egnet til andet end normal brug.
12.2 En ekstra garanti, som er givet af den erhvervsdrivende, dennes leverandør, producent eller importør, begrænser aldrig forbrugerens lovbestemte rettigheder og krav (…).
12.3 Ved ekstra garanti forstås enhver forpligtelse (…).
ARTIKEL 13: LEVERING OG UDFØRELSE
13.1 Den erhvervsdrivende iagttager den størst mulige omhu ved modtagelsen og udførelsen af bestillinger af produkter og ved vurderingen af anmodninger om levering af tjenesteydelser.
13.2 Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til den erhvervsdrivende.
13.3 Under hensyn til det, der er anført herom i artikel 4, udfører den erhvervsdrivende accepterede bestillinger med rimelig hast, men senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsfrist er aftalt. Hvis leveringen forsinkes (…), modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at vedkommende har afgivet bestillingen. I så fald har forbrugeren ret til at hæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
13.4 Efter hævning i overensstemmelse med det foregående punkt tilbagebetaler den erhvervsdrivende straks det beløb, som forbrugeren har betalt.
13.5 Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil tidspunktet for leveringen (…), medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Supplerende bestemmelser for Issu & Lloyd (afsendelsestid, transportører, omkostninger, medlemmer):
13.6 Issu & Lloyd tilstræber at afsende bestillinger inden for 1 til 2 hverdage (medmindre andet er angivet på produktsiden eller ved checkout).
13.7 Issu & Lloyd sender bestillinger via PostNL, DPD eller DHL.
13.8 Fragtomkostninger inden for EU er angivet ved checkout.
13.9 For medlemmer gælder gratis forsendelse i Holland og Belgien ved bestillinger fra €175.
13.9.1 Medlemmer er kunder, der har oprettet en gratis konto på www.issuandlloyd.com.
Supplerende bestemmelse for Issu & Lloyd (anmeldelse af skade eller forkert levering):
13.10 Hvis et produkt er beskadiget eller ikke svarer til bestillingen, skal forbrugeren melde dette inden for 24 timer efter modtagelsen af produktet via service@issuandlloyd.com med angivelse af ordrenummer og (hvor det er muligt) fotos og videoer til vurdering.
ARTIKEL 14: LØBENDE AFTALER: VARIGHED, OPSIGELSE OG FORNYELSE
Opsigelse:
14.1 Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned
14.2 Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, til udløbet af den bestemte periode under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned. 14.3 Forbrugeren kan opsige de i de foregående punkter nævnte aftaler:
14.3.1 til enhver tid og ikke begrænses til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; 14.3.2 som minimum opsige på samme måde, som aftalerne er indgået af vedkommende;
14.3.3 altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.
Fornyelse:
14.4 En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
14.5 Uanset det foregående punkt må en aftale om (dags- og ugeblade) og tidsskrifter stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned..
14.6 En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med et opsigelsesvarsel på højst én måned. Opsigelsesvarslet er højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men sjældnere end én gang om måneden, levering af dags-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter. 14.7 En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dags-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter som introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperiodens udløb.
Varighed:
14.8 Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.
ARTIKEL 15: BETALING
15.1 I det omfang andet ikke er fastsat i aftalen eller i supplerende vilkår, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter fortrydelsesfristens begyndelse, eller hvis der ikke er en fortrydelsesfrist, inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. Ved en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
15.2 Ved salg af produkter til forbrugere må forbrugeren aldrig i almindelige vilkår og betingelser forpligtes til forudbetaling af mere end 50 %. Når der er aftalt forudbetaling, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den pågældende bestilling eller tjenesteydelse(r), før den aftalte forudbetaling har fundet sted.
15.3 Forbrugeren har pligt til straks at melde fejl i oplyste eller angivne betalingsoplysninger til den erhvervsdrivende.
15.4 Hvis forbrugeren ikke betaler rettidigt, skylder vedkommende, efter at den erhvervsdrivende har gjort opmærksom på den for sene betaling og har givet forbrugeren en frist på 14 dage til alligevel at betale, og efter at betalingen er udeblevet inden for denne frist på 14 dage, lovbestemte renter af det udestående beløb, og den erhvervsdrivende er berettiget til at opkræve de udenretslige inddrivelsesomkostninger, som vedkommende har haft. Disse inddrivelsesomkostninger udgør højst: 15 % af udestående beløb op til € 2.500,=; 10 % af de efterfølgende € 2.500,= og 5 % af de næste € 5.000,= med et minimum på € 40,=. Den erhvervsdrivende kan til fordel for forbrugeren afvige fra de nævnte beløb og procenter.
Supplerende bestemmelse for Issu & Lloyd (betalingsmetoder):
15.5 På www.issuandlloyd.com kan forbrugeren betale med: iDEAL/Wero, iDEAL in3, Klarna, AfterPay, kreditkort, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, KBC & CBC Payment Button og Trustly (afhængigt af land og checkout-indstillinger).
ARTIKEL 16: KLAGEBEHANDLING
16.1 Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt kendt klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
16.2 Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende fuldstændigt og tydeligt beskrevet inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
16.3 Klager kan indgives via: klachten@issuandlloyd.com.
16.4 Klager, der er indgivet til den erhvervsdrivende, besvares inden for en frist på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage med en bekræftelse på modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
16.5 Forbrugeren skal under alle omstændigheder give den erhvervsdrivende 4 uger til at løse klagen i fællesskab. Efter denne frist opstår der en tvist, som kan indbringes for tvistløsningsordningen.
