FAQ

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Sobald Sie sich als Mitglied angemeldet und Ihre Registrierung über die Bestätigungs-E-Mail abgeschlossen haben, wird Ihrem Konto automatisch der kostenlose Versand zugeordnet. Wenn Sie angemeldet sind, profitieren Sie von diesem Vorteil gemäß den geltenden Bedingungen.

Zusätzlich erhalten Sie einen einzigartigen 10% Rabattcode, den Sie auf das gesamte Sortiment anwenden können.

Wenn Sie ein Online-Konto bei uns erstellt haben, profitieren Sie von kostenlosem Versand bei Bestellungen über 175 € und einem schnelleren Checkout, da Ihre Daten automatisch ausgefüllt werden. Sie können auch ganz einfach mehrere Adressen speichern und Ihre Online-Bestellhistorie einsehen. Vergessen Sie nicht, sich auch für unseren Newsletter anzumelden, wenn Sie nichts verpassen wollen!

Bei Issu & Lloyd arbeiten wir mit Zugangsdaten, die Sie nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse erhalten. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf das Profilsymbol. Dort können Sie sich dann mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden.

Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie einen 6-stelligen Verifizierungscode. Dieser Code ist 5 Minuten gültig. Geben Sie den Code ein, um sich sicher in Ihr Issu & Lloyd-Konto einzuloggen.

Die Bestellung deines Lieblingsartikels bei Issu & Lloyd erfolgt einfach und sorgfältig. Wähle die gewünschte Farbe und Größe aus und füge den Artikel über die Schaltfläche „In den Warenkorb“ hinzu.

Oben rechts siehst du das Warenkorb-Symbol, das dir sofort anzeigt, wie viele Artikel du ausgewählt hast. Sobald du deine Auswahl getroffen hast, klickst du auf das Warenkorb-Symbol und wählst „Zur Kasse gehen“, um den Bestellvorgang zu starten.

Befolge die Schritte im Bezahlvorgang und bestätige deine Bestellung, indem du auf „Bestellung aufgeben“ klickst.

Bezahlen

Bei Issu & Lloyd erfolgen alle Zahlungen über eine gesicherte SSL-Verbindung, sodass Ihre Daten vollständig geschützt sind. Eine sichere Umgebung erkennen Sie am Schloss-Symbol im Browser und an „https://“.

Alle Preise auf unserer Website verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Zahlungsmethoden

Sie können bei uns sicher mit verschiedenen lokalen und internationalen Zahlungsmethoden bezahlen. Die verfügbaren Optionen können je nach Land variieren und werden beim Bezahlen automatisch angezeigt.

iDEAL | Wero (Niederlande)

Mit iDEAL | Wero bezahlen Sie sicher und einfach über die vertraute Online-Zahlungsumgebung Ihrer eigenen Bank. Die Zahlung wird sofort verarbeitet, sodass wir Ihre Bestellung umgehend bearbeiten können.

VVV-Geschenkkarte (Niederlande)

Bezahlen Sie Ihre Bestellung bequem mit einer VVV-Geschenkkarte. Beim Bezahlen können Sie das verfügbare Guthaben Ihrer Geschenkkarte für Ihren Einkauf nutzen. Reicht das Guthaben für den gesamten Bestellbetrag nicht aus, können Sie den Restbetrag mit einer anderen verfügbaren Zahlungsmethode begleichen.

in3 (Niederlande)

Mit in3 bezahlen Sie Ihren Einkauf in drei gleichen Raten, zinsfrei. Die erste Rate zahlen Sie direkt beim Kauf, die beiden weiteren zu einem späteren Zeitpunkt. Die Verfügbarkeit hängt von der Genehmigung durch in3 ab.

Klarna (unterstützte europäische Länder)

Mit Klarna können Sie je nach Land und Genehmigung Ihre Bestellung später bezahlen oder andere verfügbare Klarna-Zahlungsoptionen nutzen. Die Zahlung und eventuelle Raten werden vollständig von Klarna abgewickelt.

Klarna in 3 Raten (Niederlande und unterstützte europäische Länder)

Mit Klarna können Sie Ihren Einkauf in 3 gleichen Raten zinsfrei bezahlen. Die erste Rate zahlen Sie direkt beim Kauf. Die beiden weiteren Zahlungen werden automatisch zu einem späteren Zeitpunkt eingezogen. Die Verfügbarkeit hängt von Ihrem Land und der Genehmigung durch Klarna ab.

Bancontact (Belgien)

Belgische Kunden können sicher mit Bancontact über ihre eigene Bank bezahlen. Sie bestätigen die Zahlung einfach in Ihrer Bankumgebung oder in der Bancontact-App. Die Zahlung wird sofort verarbeitet.

KBC/CBC Payment (Belgien)

Kunden von KBC und CBC können ihre Bestellung direkt über ihre vertraute Bankumgebung bezahlen. Nach der Bestätigung wird die Zahlung sofort verarbeitet und Ihre Bestellung kann weiter bearbeitet werden.

Sofort (Deutschland und weitere unterstützte europäische Länder)

Mit Sofort bezahlen Sie direkt über Ihr eigenes Online-Banking. Sie wählen Ihre Bank, bestätigen die Zahlung und wir erhalten sofort eine Zahlungsbestätigung. Die Verfügbarkeit hängt von Ihrem Land und Ihrer Bank ab.

SEPA-Überweisung (Eurozone)

Mit einer SEPA-Überweisung können Sie den Betrag direkt von Ihrem Bankkonto auf unser Konto überweisen. Diese Zahlungsmethode steht für Banken zur Verfügung, die SEPA-Zahlungen unterstützen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Überweisung länger dauern kann als eine direkte Online-Zahlung.

EPS (Österreich)

EPS ist eine weit verbreitete Online-Zahlungsmethode für Kunden in Österreich. Sie bezahlen direkt über die sichere Online-Umgebung Ihrer eigenen Bank. Nach der Bestätigung wird die Zahlung automatisch Ihrer Bestellung zugeordnet.

Billie (Geschäftskunden)

Mit Billie können berechtigte Geschäftskunden ihre Bestellung auf Rechnung bezahlen. Nach einer kurzen Prüfung wird entschieden, ob die Zahlung genehmigt werden kann. Die weitere Zahlungsabwicklung erfolgt über Billie.

Pay by Bank (Eurozone)

Mit Pay by Bank bezahlen Sie direkt von Ihrem Bankkonto über Ihre vertraute Bankumgebung. Eine Kreditkarte ist nicht erforderlich und die Zahlung wird nach der Bestätigung sofort verarbeitet. Die verfügbaren Banken variieren je nach Land.

Satispay (Italien und unterstützte europäische Märkte)

Mit Satispay bezahlen Sie bequem über die Satispay-App. Nachdem Sie beim Bezahlen Satispay ausgewählt haben, bestätigen Sie die Zahlung in Ihrem Konto. Die Zahlung wird anschließend sofort verarbeitet.

Swish (Schweden)

Schwedische Kunden können mit Swish über ihr verknüpftes Bankkonto und ihr Mobiltelefon bezahlen. Sie bestätigen die Zahlung einfach in der Swish-App, danach wird sie sofort verarbeitet.

Sobald Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, wird diese sofort bearbeitet. Daher ist es nicht möglich, Änderungen vorzunehmen oder Artikel hinzuzufügen.

Möchten Sie trotzdem etwas ändern? Dann können Sie einfach eine neue Bestellung aufgeben.

Da wir Ihre Bestellung noch am selben Tag bearbeiten, ist es leider nicht möglich, diese nach der Aufgabe noch zu stornieren.

Für alle Artikel, die Sie bei Issu & Lloyd kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Dies bedeutet, dass jedes Produkt bei Lieferung in einwandfreiem Zustand sein und bei normalem Gebrauch ordnungsgemäß funktionieren muss.

Für Issu & Lloyd Members ist der Versand gemäß den geltenden Bedingungen kostenlos.

Wir versenden unsere Pakete mit PostNL, DHL und DPD.

Weitere Informationen zu unseren Lieferoptionen und Versandkosten finden Sie auf unserer Versandseite.

Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Werktag vor 22:00 Uhr aufgeben, wird sie noch am selben Tag versendet. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihre Sendung bequem verfolgen können.

Innerhalb der Niederlande wird Ihre Bestellung bei Bestellung an Werktagen in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen geliefert. Für internationale Sendungen gilt je nach Zielland eine Lieferzeit von etwa zwei bis fünf Werktagen.

Der Track & Trace Code wird aktiv, sobald Ihr Paket im Sortierzentrum des Transportunternehmens gescannt wurde.

Wenn wir Ihre Bestellung abends an den Spediteur übergeben, kann es vorkommen, dass die Sendung nicht sofort sichtbar ist. In den meisten Fällen wird der Track & Trace Code im Laufe des nächsten Tages aktiviert.

Bitte senden Sie Ihre Artikel spätestens 14 Tage nach dem Lieferdatum an uns zurück.

Nach Ihrer Anmeldung haben Sie weitere 7 Tage Zeit, die Artikel tatsächlich zurückzusenden.

Registrieren Sie sich und erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett über unsere Issu & Lloyd Rücksendeplattform

Die Rücksendekosten werden mit Ihrer Rückerstattung verrechnet.

Nachfolgend die EU-Tarife für Rücksendungen:

5 €
Niederlande.

9 €
Belgien.

10,50 €
Deutschland, Tschechien.

12,50 €
Frankreich, Luxemburg, Österreich.

16,50 €
Bulgarien, Dänemark, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien.

19 €
Ungarn, Slowakei.

21,50 €
Estland, Irland, Kroatien, Spanien, Schweden.

26 €
Finnland, Italien, Portugal, Slowenien.

32 €
Griechenland.

Oft denken wir nicht darüber nach, aber die Rücksendung von Bestellungen hat Folgen für die Umwelt. Dazu gehören zusätzliche CO₂-Emissionen durch den Transport und mehr Abfall. Bei Issu & Lloyd wollen wir diese Auswirkungen so weit wie möglich begrenzen, indem wir FSC-zertifizierte Kartonversandkartons und wiederverschließbare & wiederverwendbare Kleidersäcke verwenden.

Deshalb bitten wir auch um deine Hilfe, bewusster zu bestellen und vorher genau auf die richtige Größe, Passform und Produktinformationen zu achten. Wenn du dir bei deiner Größe unsicher bist, kannst du jederzeit unsere Experten kontaktieren.

Um bewussteres Bestellen zu fördern, berechnen wir einen kleinen Beitrag für Rücksendungen, siehe Rücksendeseite. Auf diese Weise hoffen wir, gemeinsam die Anzahl der Retouren zu reduzieren und zu einer nachhaltigeren Modebranche beizutragen.

Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden? Dann können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder innerhalb dieser Frist mitteilen, dass Sie von Ihrem Kauf zurücktreten möchten.

Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 7 Tage Zeit, die Artikel tatsächlich zurückzusenden.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Wertminderung zu berechnen, wenn ein Artikel nicht im Originalzustand zurückgesendet wird. Dies gilt zum Beispiel, wenn Produkte beschädigt, getragen, gewaschen oder verändert wurden oder wenn Etiketten entfernt wurden.

Weitere Informationen zur Rücksendung finden Sie auf unserer Rücksendeseite.

Derzeit bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe wünschen, können Sie Ihre aktuelle Bestellung zurücksenden und die gewünschte Größe neu bestellen.

Auch Sale-Artikel können innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen zurückgesendet werden, oder Sie können innerhalb dieser Frist mitteilen, dass Sie von Ihrem Kauf zurücktreten möchten.

Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 7 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden. Der Kaufbetrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Wir tun alles dafür, dass Sie Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten. Sollte ein Artikel wider Erwarten nicht unseren Qualitätsanforderungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb der vorgesehenen Frist an uns zurücksenden.

Schreiben Sie uns an support@issuandlloyd.com mit einer ausführlichen Beschreibung sowie Fotos und Videos der Beschädigung(en). Wir bearbeiten Ihr Anliegen umgehend.

Legen Sie Ihrer Rücksendung das Rücksendeformular bei und wählen Sie die Option „Artikel beschädigt“. Nach Eingang wird der Artikel von unserem Produktionsteam sorgfältig geprüft.

Wird festgestellt, dass der Mangel ohne Ihr Zutun entstanden ist, erstatten wir auf Wunsch den vollen Kaufbetrag. Ist die Beschädigung auf andere Weise entstanden, behalten wir uns das Recht vor, eine Wertminderung zu berechnen.

Es wird oft unterschätzt, doch die Rücksendung von Bestellungen hat erhebliche Auswirkungen auf die Umwelt. Denken Sie an zusätzliche CO₂-Emissionen, unnötige Transporte und wachsende Abfallmengen.

Bei Issu & Lloyd möchten wir diese Auswirkungen so weit wie möglich begrenzen, und dabei brauchen wir Ihre Unterstützung.

Um bewussteres Bestellen zu fördern, erheben wir einen Beitrag für Rücksendungen, ab 5 € innerhalb der Niederlande (siehe die EU-Tarife unter Versand & Lieferung). So fördern wir überlegte Käufe und reduzieren gemeinsam die Zahl der Rücksendungen.

Gemeinsam tragen wir zu einer verantwortungsvolleren und nachhaltigeren Modebranche bei. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

1. Kontaktinformationen überprüfen

Ein seriöser Onlineshop gibt klare Kontaktinformationen wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer und gegebenenfalls physische Adresse an. Fehlen diese Angaben oder erscheinen sie falsch? Seien Sie vorsichtig. Überprüfen Sie die Adresse über einen Routenplaner und versuchen Sie, Kontakt aufzunehmen.

2. Achten Sie auf die Herkunft über Anzeigen

Sind Sie über eine Anzeige auf den Onlineshop gestoßen? Dann seien Sie besonders kritisch. Unseriöse Onlineshops nutzen regelmäßig Anzeigen auf Plattformen wie Facebook, Instagram und X (ehemals Twitter).

3. Handelsregister-Eintrag prüfen

Seriöse Unternehmen sind im Handelsregister eingetragen und geben ihre Handelsregisternummer auf der Website an. Überprüfen Sie diese Nummer im Handelsregister, um die Echtheit zu verifizieren.

4. Kundenbewertungen ansehen

Lesen Sie die Erfahrungen anderer Kunden, indem Sie nach „Bewertungen + Name des Onlineshops“ suchen. Dies gibt oft ein gutes Bild der Zuverlässigkeit.

5. Achten Sie auf soziale Medienseiten

Vertrauenswürdige Onlineshops haben oft mehrere Social-Media-Plattformen. Überprüfen Sie immer die offizielle Seite; oft wird von dort auf eine echte Onlineshop-Website verwiesen.

6. Wählen Sie sichere Zahlungsmethoden

Verwenden Sie vorzugsweise Zahlungsmethoden mit zusätzlichem Schutz, wie Kreditkarte oder Kauf auf Rechnung. Diese bieten mehr Sicherheit bei eventuellen Problemen.

7. Überprüfen Sie die Website-URL

Beurteilen Sie den Link des Onlineshops sorgfältig. Mithilfe von Tools wie check.veiliginternetten.nl können Sie überprüfen, ob eine Website sicher ist und kein Phishing- oder Malware-Risiko darstellt.

8. Achten Sie auf die Sprache

Onlineshops mit vielen Rechtschreibfehlern, unklaren Sätzen oder schlechtem Sprachgebrauch können unzuverlässig sein.

9. Beurteilen Sie die Preisgestaltung

Seien Sie kritisch bei auffallend niedrigen Preisen für hochwertige Produkte. Wenn ein Angebot zu gut erscheint, um wahr zu sein, ist es das oft auch.

1. Erstatten Sie Anzeige

Obwohl die Wahrscheinlichkeit gering ist, dass Täter direkt aufgespürt werden, ist eine Anzeige unerlässlich. Nur mit genügend Meldungen kann die Polizei Maßnahmen ergreifen, wie zum Beispiel betrügerische Websites offline nehmen.

2. Kontaktieren Sie Ihre Bank

Haben Sie per Überweisung auf ein niederländisches Konto bezahlt? Dann kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Daten des Empfängers anzufordern. Damit können Sie gegebenenfalls rechtliche Schritte in Betracht ziehen.

3. Fordern Sie Ihre Zahlung zurück

Haben Sie mit einer Kreditkarte oder über PayPal bezahlt? Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit der betreffenden Partei auf und stellen Sie einen Antrag auf Rückbuchung (Chargeback). Melden Sie dabei auch den Betrug.

4. Überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge

Behalten Sie Ihre Bank- und Kreditkartenabrechnungen genau im Auge. In einigen Fällen können Ihre Daten für zusätzliche Käufe missbraucht werden.

5. Seien Sie vorsichtig mit unkonventionellen Aktionen

Einige alternative Methoden zur Geldrückforderung kursieren online. Wir raten jedoch, immer offizielle und sichere Wege über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu wählen.

Manche Stoffe brauchen mehr Pflege als andere. Wenn Sie die Pflegehinweise sorgfältig befolgen, hält Ihre Kleidung deutlich länger. Das ist nachhaltig und spart zugleich Kosten.

Klicken Sie unten auf den Link Nachhaltigkeit, um mehr über Stoffe und Nachhaltigkeit zu erfahren.

Nachhaltigkeit

Eine detaillierte Erläuterung finden Sie unter Waschanleitung & Symbole

Sobald Sie sich als Issu & Lloyd Member angemeldet haben, erhalten Sie in Kürze eine E-Mail, in der Sie um Bestätigung gebeten werden. Es kann vorkommen, dass diese E-Mail in Ihrem Spam-Ordner landet. Nach Ihrer Bestätigung finden Sie in der E-Mail einen persönlichen Code, den Sie für das gesamte Sortiment nutzen können. Sie können sofort mit kostenlosem Versand einkaufen.

Funktioniert die Bestätigung nicht? Versuchen Sie, sich erneut als Member anzumelden. Klappt es dann immer noch nicht? Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sie können Ihren (Promo-)Rabattcode ganz einfach während des Bezahlvorgangs einlösen. Geben Sie den Code im dafür vorgesehenen Feld „Rabattcode“ auf der Bezahlseite ein und klicken Sie auf „Code verwenden“.

Sobald die Meldung „Rabattcode akzeptiert“ erscheint, wurde der Rabatt erfolgreich angewendet und wird sofort im Gesamtbetrag verrechnet.