FAQ

Melden Sie sich hier als Issu & Lloyd-Mitglied an.

Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Danach sind Sie offiziell Teil der Issu & Lloyd-Community!

Sobald Sie sich als Mitglied angemeldet und Ihre Registrierung über die Bestätigungs-E-Mail abgeschlossen haben, wird Ihrem Konto automatisch der kostenlose Versand zugeordnet. Wenn Sie angemeldet sind, profitieren Sie von diesem Vorteil gemäß den geltenden Bedingungen.

Zusätzlich erhalten Sie einen einzigartigen 10% Rabattcode, den Sie auf das gesamte Sortiment anwenden können.

Wenn Sie ein Online-Konto bei uns erstellt haben, profitieren Sie von kostenlosem Versand bei Bestellungen über 175 € und einem schnelleren Checkout, da Ihre Daten automatisch ausgefüllt werden. Sie können auch ganz einfach mehrere Adressen speichern und Ihre Online-Bestellhistorie einsehen. Vergessen Sie nicht, sich auch für unseren Newsletter anzumelden, wenn Sie nichts verpassen wollen!

Bei Issu & Lloyd arbeiten wir mit Zugangsdaten, die Sie nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse erhalten. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf das Profilsymbol. Dort können Sie sich dann mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden.

Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie einen 6-stelligen Verifizierungscode. Dieser Code ist 5 Minuten gültig. Geben Sie den Code ein, um sich sicher in Ihr Issu & Lloyd-Konto einzuloggen.

Die Bestellung deines Lieblingsartikels bei Issu & Lloyd erfolgt einfach und sorgfältig. Wähle die gewünschte Farbe und Größe aus und füge den Artikel über die Schaltfläche „In den Warenkorb“ hinzu.

Oben rechts siehst du das Warenkorb-Symbol, das dir sofort anzeigt, wie viele Artikel du ausgewählt hast. Sobald du deine Auswahl getroffen hast, klickst du auf das Warenkorb-Symbol und wählst „Zur Kasse gehen“, um den Bestellvorgang zu starten.

Befolge die Schritte im Bezahlvorgang und bestätige deine Bestellung, indem du auf „Bestellung aufgeben“ klickst.

Bezahlen

Bei Issu & Lloyd erfolgen alle Zahlungen über eine sichere SSL-Verbindung, sodass Ihre Daten vollständig geschützt sind. Eine sichere Umgebung erkennen Sie am Schloss-Symbol im Browser und an der Verwendung von „https://“.

Alle Preise auf unserer Website verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Zahlungsmethoden

Sie können bei uns sicher mit den folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

iDEAL | Wero. Bancontact (für belgische Kunden), Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express), PayPal, Sofort, Riverty & Klarna (Zahlung im Nachhinein).

iDEAL | Wero

Die Zahlung mit iDEAL | Wero erfolgt über die vertraute Online-Zahlungsumgebung Ihrer eigenen Bank. Die Zahlung wird sofort bearbeitet und Ihre Bestellung wird anschließend in Bearbeitung genommen.

Kreditkarte

Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express. Zahlungen werden durch die Standard-Verifizierungsmethoden Ihres Kartenanbieters gesichert. Der Betrag wird abgebucht, sobald die Bestellung versandt wurde.

PayPal

Mit PayPal bezahlen Sie einfach über Ihr eigenes Konto. Nach Abschluss der Zahlung werden Sie automatisch zu unserem Webshop zurückgeleitet.

Riverty (später bezahlen)

Mit Riverty bezahlen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen. Diese Zahlungsmethode unterliegt einer Genehmigung und beinhaltet eine geringe Gebühr. Die Abwicklung erfolgt vollständig über Riverty.

Klarna (später bezahlen)

Mit Klarna bezahlen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen. Diese Zahlungsmethode unterliegt einer Genehmigung und beinhaltet eine geringe Gebühr. Die Abwicklung erfolgt vollständig über Klarna.

Klarna in 3 Teilen (später bezahlen)

Mit Klarna können Sie Ihren Einkauf bequem in 3 gleichen Raten zinslos bezahlen. Die erste Rate zahlen Sie direkt beim Kauf, die restlichen Zahlungen werden automatisch auf die folgenden Monate aufgeteilt. So genießen Sie Ihre Bestellung sofort und haben zusätzliche Flexibilität.

Bancontact

Für belgische Kunden bieten wir Bancontact an. Zahlungen erfolgen über die vertraute Online-Banking-Umgebung.

Sofort (Online-Überweisung)

Mit Sofort bezahlen Sie über eine direkte Banküberweisung in einer sicheren Umgebung. Die Zahlung wird sofort bestätigt.

Zahlung nicht erfolgreich?

Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich sein, kann dies an einer technischen Störung, Internetverbindung oder Sicherheitsprüfung der Bank liegen. Wir empfehlen, es erneut zu versuchen oder Kontakt mit Ihrer Bank aufzunehmen. Bleibt das Problem bestehen, können Sie gerne Kontakt mit uns aufnehmen.

Sobald Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, wird diese sofort bearbeitet. Daher ist es nicht möglich, Änderungen vorzunehmen oder Artikel hinzuzufügen.

Möchten Sie trotzdem etwas ändern? Dann können Sie einfach eine neue Bestellung aufgeben.

Da wir Ihre Bestellung noch am selben Tag bearbeiten, ist es leider nicht möglich, diese nach der Aufgabe noch zu stornieren.

Für alle Artikel, die Sie bei Issu & Lloyd kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Dies bedeutet, dass jedes Produkt bei Lieferung in einwandfreiem Zustand sein und bei normalem Gebrauch ordnungsgemäß funktionieren muss.

Für Issu & Lloyd Mitglieder ist der Versand innerhalb der Niederlande ab einem Bestellwert von 175,- € kostenlos. Wir versenden unsere Pakete mit PostNL, DHL und DPD.

Für Kunden in den Niederlanden ohne Konto betragen die Versandkosten 4,95 €.

Weitere Informationen zu unseren Lieferoptionen finden Sie auf der Versandseite.

Wenn du deine Bestellung an einem Werktag vor 23:59 Uhr aufgibst, wird sie noch am selben Tag versandt. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit einem Track & Trace Code, mit dem du deine Sendung einfach verfolgen kannst.

Innerhalb der Niederlande wird deine Bestellung in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen geliefert. Für internationale Sendungen beträgt die Lieferzeit etwa fünf Werktage, abhängig vom Zielland.

Der Track & Trace Code wird aktiv, sobald Ihr Paket im Sortierzentrum des Transportunternehmens gescannt wurde.

Wenn wir Ihre Bestellung abends an den Spediteur übergeben, kann es vorkommen, dass die Sendung nicht sofort sichtbar ist. In den meisten Fällen wird der Track & Trace Code im Laufe des nächsten Tages aktiviert.

Sie müssen Ihre Artikel spätestens 14 Tage nach dem Lieferdatum an uns zurücksenden.

Nach dieser Meldung haben Sie weitere 7 Tage Zeit, die Artikel tatsächlich zurückzusenden.

Registrieren Sie sich und erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett über unsere Issu & Lloyd Retourenplattform

Unten sehen Sie die EU-Tarife für Rücksendungen:

5 €
Niederlande.

8 €
Belgien, Deutschland.

11,50 €
Frankreich, Österreich, Slowenien.

12,50 €
Dänemark, Ungarn, Luxemburg, Polen, Tschechien.

17,50 €
Estland, Finnland, Kroatien, Lettland, Litauen, Slowakei.

20 €
Bulgarien, Rumänien, Spanien, Schweden.

22,50 €
Irland, Italien, Portugal.

31 €
Griechenland.

Oft denken wir nicht darüber nach, aber die Rücksendung von Bestellungen hat Auswirkungen auf die Umwelt. Dazu gehören zusätzliche CO₂-Emissionen durch den Transport und mehr Abfall. Bei Issu & Lloyd möchten wir diese Auswirkungen so weit wie möglich reduzieren, indem wir
FSC-zertifizierte Kartonversandkartons und wiederverschließbare & wiederverwendbare Kleidersäcke verwenden. Deshalb bitten wir auch Sie um Ihre Hilfe, um bewusster zu bestellen und vorab genau auf die richtige Größe, Passform und Produktinformationen zu achten.

Sollte ein Artikel doch nicht ganz Ihren Wünschen entsprechen, bieten wir die Möglichkeit, einmal pro Bestellung kostenlos umzutauschen & zurückzusenden. Das bedeutet, dass Sie alle Artikel derselben Bestellung auf einmal kostenlos umtauschen & zurücksenden können. Der Wert Ihrer Rücksendung wird Ihnen als Gutscheincode in Ihrem Konto gutgeschrieben. Diesen Gutscheincode können Sie frei für unser gesamtes Sortiment einlösen.

Um bewussteres Bestellen zu fördern, berechnen wir einen kleinen Beitrag von 4,95 € für Rücksendungen aus den Niederlanden und 6,95 € für Rücksendungen aus Belgien. Auf diese Weise hoffen wir gemeinsam die Anzahl der Retouren zu reduzieren und zu einer nachhaltigeren Modebranche beizutragen.

Sind Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden? Dann können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden oder innerhalb dieser Frist mitteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten.

Nach dieser Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Artikel tatsächlich zurückzusenden.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Wertminderung vorzunehmen, wenn ein Artikel nicht im Originalzustand zurückgesendet wird. Dies gilt zum Beispiel, wenn Produkte beschädigt, getragen, gewaschen oder angepasst sind oder wenn Etiketten entfernt wurden.

Für weitere Informationen zur Rücksendung verweisen wir Sie gerne auf unsere Rückgabeseite.

Es ist nicht möglich, Artikel umzutauschen.

Möchtest du einen anderen Artikel erhalten? Dann empfehlen wir dir, den Artikel zurückzusenden und einfach eine neue Bestellung aufzugeben.

Auch Artikel aus dem Sale können innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen zurückgegeben werden, oder Sie können innerhalb dieses Zeitraums mitteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten.

Nach dieser Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden. Der Kaufbetrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wir tun unser Möglichstes, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten. Sollte ein Artikel unerwartet nicht unseren Qualitätsanforderungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb der festgelegten Frist an uns zurücksenden.

Senden Sie uns eine E-Mail an support@issuandlloyd.com mit einer detaillierten Erklärung und, wenn möglich, Fotos der Beschädigung(en). Wir werden dies umgehend bearbeiten.

Fügen Sie Ihrer Rücksendung das Rücksendeformular bei und wählen Sie die Option „Artikel beschädigt“. Nach Erhalt wird der Artikel von unserem Produktionsteam sorgfältig geprüft.

Sollte festgestellt werden, dass der Mangel außerhalb Ihres Einflussbereichs entstanden ist, erstatten wir Ihnen auf Wunsch den vollen Kaufpreis. Wenn die Beschädigung auf andere Weise entstanden ist, behalten wir uns das Recht vor, eine Wertminderung vorzunehmen.

Es wird oft unterschätzt, aber die Rücksendung von Bestellungen hat erhebliche Auswirkungen auf die Umwelt. Dazu gehören zusätzliche CO₂-Emissionen, unnötiger Transport und eine zunehmende Abfallmenge.

Bei Issu & Lloyd streben wir danach, diese Auswirkungen so weit wie möglich zu begrenzen, und dafür brauchen wir Ihre Hilfe.

Um bewussteres Bestellen zu fördern, berechnen wir einen Beitrag von 4,95 € für Rücksendungen. Auf diese Weise fördern wir wohlüberlegte Käufe und reduzieren gemeinsam die Anzahl der Rücksendungen.

Gemeinsam tragen wir zu einer verantwortungsvolleren und nachhaltigeren Modeindustrie bei. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

1. Kontaktinformationen überprüfen

Ein seriöser Onlineshop gibt klare Kontaktinformationen wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer und gegebenenfalls physische Adresse an. Fehlen diese Angaben oder erscheinen sie falsch? Seien Sie vorsichtig. Überprüfen Sie die Adresse über einen Routenplaner und versuchen Sie, Kontakt aufzunehmen.

2. Achten Sie auf die Herkunft über Anzeigen

Sind Sie über eine Anzeige auf den Onlineshop gestoßen? Dann seien Sie besonders kritisch. Unseriöse Onlineshops nutzen regelmäßig Anzeigen auf Plattformen wie Facebook, Instagram und X (ehemals Twitter).

3. Handelsregister-Eintrag prüfen

Seriöse Unternehmen sind im Handelsregister eingetragen und geben ihre Handelsregisternummer auf der Website an. Überprüfen Sie diese Nummer im Handelsregister, um die Echtheit zu verifizieren.

4. Kundenbewertungen ansehen

Lesen Sie die Erfahrungen anderer Kunden, indem Sie nach „Bewertungen + Name des Onlineshops“ suchen. Dies gibt oft ein gutes Bild der Zuverlässigkeit.

5. Achten Sie auf soziale Medienseiten

Vertrauenswürdige Onlineshops haben oft mehrere Social-Media-Plattformen. Überprüfen Sie immer die offizielle Seite; oft wird von dort auf eine echte Onlineshop-Website verwiesen.

6. Wählen Sie sichere Zahlungsmethoden

Verwenden Sie vorzugsweise Zahlungsmethoden mit zusätzlichem Schutz, wie Kreditkarte oder Kauf auf Rechnung. Diese bieten mehr Sicherheit bei eventuellen Problemen.

7. Überprüfen Sie die Website-URL

Beurteilen Sie den Link des Onlineshops sorgfältig. Mithilfe von Tools wie check.veiliginternetten.nl können Sie überprüfen, ob eine Website sicher ist und kein Phishing- oder Malware-Risiko darstellt.

8. Achten Sie auf die Sprache

Onlineshops mit vielen Rechtschreibfehlern, unklaren Sätzen oder schlechtem Sprachgebrauch können unzuverlässig sein.

9. Beurteilen Sie die Preisgestaltung

Seien Sie kritisch bei auffallend niedrigen Preisen für hochwertige Produkte. Wenn ein Angebot zu gut erscheint, um wahr zu sein, ist es das oft auch.

1. Erstatten Sie Anzeige

Obwohl die Wahrscheinlichkeit gering ist, dass Täter direkt aufgespürt werden, ist eine Anzeige unerlässlich. Nur mit genügend Meldungen kann die Polizei Maßnahmen ergreifen, wie zum Beispiel betrügerische Websites offline nehmen.

2. Kontaktieren Sie Ihre Bank

Haben Sie per Überweisung auf ein niederländisches Konto bezahlt? Dann kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Daten des Empfängers anzufordern. Damit können Sie gegebenenfalls rechtliche Schritte in Betracht ziehen.

3. Fordern Sie Ihre Zahlung zurück

Haben Sie mit einer Kreditkarte oder über PayPal bezahlt? Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit der betreffenden Partei auf und stellen Sie einen Antrag auf Rückbuchung (Chargeback). Melden Sie dabei auch den Betrug.

4. Überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge

Behalten Sie Ihre Bank- und Kreditkartenabrechnungen genau im Auge. In einigen Fällen können Ihre Daten für zusätzliche Käufe missbraucht werden.

5. Seien Sie vorsichtig mit unkonventionellen Aktionen

Einige alternative Methoden zur Geldrückforderung kursieren online. Wir raten jedoch, immer offizielle und sichere Wege über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu wählen.

Bestimmte Stoffe benötigen mehr Pflege als andere. Durch die genaue Befolgung der Waschanweisungen halten Ihre Kleidungstücke viel länger. Das ist sowohl nachhaltig als auch kostensparend.

Unten finden Sie einige Links mit Erklärungen zu Stoffen und Nachhaltigkeit.

Nachhaltigkeit

Kaschmir erklärt

Merinowolle erklärt

Baumwolle erklärt

Lyocell erklärt

Modal erklärt

Viskose erklärt

Eine detaillierte Erläuterung finden Sie unter Waschanleitung & Symbole

Sobald Sie sich als Issu & LLoyd Mitglied angemeldet haben, erhalten Sie schnell eine Bestätigungs-E-Mail, in der Sie um eine Bestätigung gebeten werden. Es kann vorkommen, dass diese E-Mail in Ihrem Spam-/unerwünschten Ordner landet. Sobald Sie diese bestätigt haben, werden die Mitglieder-Vorteile automatisch Ihrem Konto hinzugefügt. Sie können sofort mit kostenlosem Versand einkaufen!

Funktioniert die Bestätigung nicht? Versuchen Sie, sich erneut als Mitglied anzumelden. Klappt es danach immer noch nicht? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sie können Ihren (Promo-)Rabattcode ganz einfach während des Bezahlvorgangs einlösen. Geben Sie den Code im dafür vorgesehenen Feld „Rabattcode“ auf der Bezahlseite ein und klicken Sie auf „Code verwenden“.

Sobald die Meldung „Rabattcode akzeptiert“ erscheint, wurde der Rabatt erfolgreich angewendet und wird sofort im Gesamtbetrag verrechnet.