1. Melden Sie Ihre Rücksendung an
Wählen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung die Artikel aus, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten, und wählen Sie die gewünschte Rücksendemethode.
2. Verpackung
Legen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, zusammen mit dem Lieferschein zurück in die Originalverpackung oder einen anderen stabilen Karton. Verschließen Sie den Karton gut mit ausreichend Klebeband.
3. Rückgabe im Paketshop
Geben Sie das Paket innerhalb von 5 Werktagen nach der Registrierung bei der gewählten Abholstelle ab.
4. Rückzahlung
Sobald unser Lager Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet hat, erhalten Sie innerhalb von 14 Werktagen eine Rückzahlung oder eine Gutschrift auf der Rechnung.
Rücksendungen
Sollten Sie mit einem Artikel aus Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie diesen Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden.
Bewusst bestellen und retournieren
Oft denken wir nicht darüber nach, aber das Zurücksenden von Bestellungen hat Auswirkungen auf die Umwelt. Dazu gehören zusätzliche CO₂-Emissionen durch den Transport und mehr Abfall. Bei Issu & Lloyd möchten wir diese Auswirkungen so weit wie möglich begrenzen. Deshalb bitten wir auch um deine Hilfe, bewusster zu bestellen und vorab genau auf die richtige Größe, Passform und Produktinformationen zu achten.
Sollte ein Artikel dennoch nicht ganz deinen Wünschen entsprechen, bieten wir die Möglichkeit, einmal pro Bestellung kostenlos umzutauschen & zu retournieren. Das bedeutet, dass du alle Artikel derselben Bestellung auf einmal kostenlos umtauschen & retournieren kannst. Den Wert deiner Rücksendung erhältst du als Gutscheincode in deinem Konto. Diesen Gutscheincode kannst du frei für unser gesamtes Sortiment verwenden.
Um bewussteres Bestellen zu fördern, berechnen wir einen kleinen Beitrag von 4,95 € für Rücksendungen. Auf diese Weise hoffen wir, gemeinsam die Anzahl der Retouren zu reduzieren und zu einer nachhaltigeren Modebranche beizutragen.
Rücksendebedingungen
Du hast 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden, gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem deine Bestellung geliefert wurde.
Retournierte Artikel müssen sich im Originalzustand befinden. Das bedeutet, dass Produkte nicht getragen, gewaschen, beschädigt oder verändert sein dürfen und dass alle Etiketten und Anhänger noch angebracht sein müssen.
Wird ein Artikel nicht im Originalzustand zurückgeschickt, können wir eine Wertminderung in Rechnung stellen. Dies gilt beispielsweise, wenn ein Produkt beschädigt ist, Gebrauchsspuren aufweist oder wenn Etiketten entfernt wurden.
Maßgefertigte Produkte oder Artikel, die speziell für dich angepasst wurden, können nicht retourniert werden. Online-Bestellungen können außerdem nicht in physischen Geschäften zurückgegeben werden.
Bearbeitung von Retouren
Sobald du deine Rücksendung beim Spediteur abgegeben hast, dauert es in der Regel etwa eine Woche, bis diese bei uns bearbeitet ist. In Stoßzeiten kann dies bis zu maximal 14 Werktage dauern.
Nach Erhalt prüfen wir die Rücksendung sorgfältig. Wenn alles in gutem Zustand und innerhalb der Rückgabefrist eingegangen ist, senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail und der Kaufbetrag wird zurückerstattet. Bei beschädigten Rücksendungen kann eine Reduzierung des Betrags angewendet werden.
Hast du dich für die Zahlung über Klarna oder AfterPay entschieden? Dann passen wir deine Rechnung über die entsprechende Zahlungsplattform an.
Rückerstattung
Nach Genehmigung deiner Rücksendung erhältst du den Kaufbetrag so schnell wie möglich zurück. Dies geschieht in der Regel innerhalb weniger Tage, spätestens jedoch innerhalb von 14 Werktagen nach Bearbeitung.
Wenn du die gesamte Bestellung retournierst, werden auch die ursprünglichen Versandkosten zurückerstattet. Beachte bitte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen noch einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Für weitere Informationen zum Widerrufsrecht kannst du die gesetzlichen Richtlinien einsehen.
Bei Issu & Lloyd glauben wir an durchdachte Entscheidungen. Indem du bewusst bestellst und die richtige Größe und Passform wählst, trägst du dazu bei, unnötige Rücksendungen und die Auswirkungen auf die Umwelt zu reduzieren. So verbinden wir Sorgfalt und Flexibilität, mit Blick auf Qualität und Respekt für die Umwelt.
Rücksendebedingungen
Sie müssen Ihre Artikel spätestens 14 Tage nach dem Lieferdatum an uns zurücksenden.
Nach dieser Meldung haben Sie weitere 7 Tage Zeit, die Artikel tatsächlich zurückzusenden.
Registrieren Sie sich und erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett über unser Issu & Lloyd Retourenportal.
Die Rücksendekosten werden mit Ihrer Rückerstattung verrechnet.
Nachfolgend finden Sie die EU-Tarife für Rücksendungen:
5 €
Niederlande.
9 €
Belgien.
10,50 €
Deutschland, Tschechien.
12,50 €
Frankreich, Luxemburg, Österreich.
16,50 €
Bulgarien, Dänemark, Lettland, Polen, Rumänien.
19 €
Ungarn, Slowakei.
21,50 €
Estland, Irland, Kroatien, Spanien, Schweden.
26 €
Finnland, Italien, Portugal, Slowenien.
32 €
Griechenland.
