FAQ

Schrijf je hier in als Issu & LLoyd member.

Na afronding ontvang je een bevestigingsmail. Hierna ben je officieel onderdeel van de Issu & Lloyd community!

Zodra je je hebt aangemeld als Member en je inschrijving via de bevestigingsmail hebt afgerond, wordt gratis verzending automatisch aan je account gekoppeld. Wanneer je bent ingelogd, maak je gebruik van dit voordeel volgens de geldende voorwaarden.

Daarnaast ontvang je ook een unieke 10% kortingscode die je op het gehele assortiment kunt gebruiken.

Wanneer je een online account bij ons hebt aangemaakt, geniet je van gratis verzending bij bestellingen boven €175,- en ervaar je een snellere checkout doordat je gegevens automatisch worden ingevuld. Ook kun je eenvoudig meerdere adressen opslaan en heb je de mogelijkheid om je online orderhistorie in te zien. Vergeet niet om je ook in te schrijven voor onze nieuwsbrief als je niets wilt missen!

Bij issu & Lloyd werken wij via inlogcodes die je ontvangt na het invoeren van je e-mailadres. Klik rechts bovenaan de pagina op het profiel icoon. Waar je vervolgens via jouw e-mailadres kunt inloggen.

Na het invoeren van jouw e-mailadres ontvang je een 6-cijferige verificatiecode. Deze code is 5 minuten geldig. Vul de code in om veilig in te loggen op je Issu & Lloyd account.

Het bestellen van jouw favoriete item bij Issu & Lloyd verloopt eenvoudig en zorgvuldig. Selecteer de gewenste kleur en maat en voeg het artikel toe aan je winkelmand via de knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’.

Rechtsboven in beeld vind je het winkelmand-icoon, waar je direct ziet hoeveel items je hebt geselecteerd. Zodra je je selectie hebt voltooid, klik je op het winkelmand-icoon en kies je voor ‘Afrekenen’ om het bestelproces te starten.

Volg de stappen in het afrekenproces en bevestig je bestelling door te klikken op ‘Plaats bestelling’.

Betalen

Bij Issu & Lloyd verlopen alle betalingen via een beveiligde SSL-verbinding, zodat jouw gegevens volledig beschermd zijn. Je herkent een beveiligde omgeving aan het slotje in de browser en het gebruik van ‘https://’.

Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw.

Betaalmethoden

Je kunt bij ons veilig betalen met verschillende lokale en internationale betaalmethoden. De beschikbare betaalmogelijkheden kunnen verschillen per land en worden tijdens het afrekenen automatisch weergegeven.

iDEAL | Wero - Nederland

Met iDEAL | Wero betaal je veilig en eenvoudig via de vertrouwde online betaalomgeving van je eigen bank. De betaling wordt direct verwerkt, zodat wij je bestelling meteen in behandeling kunnen nemen.

VVV-Cadeaukaart - Nederland

Betaal je bestelling eenvoudig met een VVV-Cadeaukaart. Tijdens het afrekenen kun je het beschikbare saldo van je cadeaukaart gebruiken voor je aankoop. Is het saldo niet voldoende voor het volledige bestelbedrag, dan kun je het resterende bedrag met een andere beschikbare betaalmethode voldoen.

in3 - Nederland

Met in3 betaal je je aankoop in drie gelijke delen, zonder rente. Je betaalt het eerste deel direct bij aankoop en de overige twee termijnen op een later moment. Beschikbaarheid is afhankelijk van goedkeuring door in3.

Klarna - ondersteunde Europese landen

Met Klarna kun je, afhankelijk van je land en goedkeuring, je bestelling achteraf betalen of gebruikmaken van andere beschikbare Klarna-betaalopties. De betaling en eventuele betaaltermijnen worden volledig door Klarna afgehandeld.

Klarna in 3 delen - Nederland en ondersteunde Europese landen

Met Klarna kun je je aankoop in 3 gelijke delen betalen, zonder rente. Het eerste deel betaal je direct bij aankoop. De overige twee betalingen worden automatisch op een later moment afgeschreven. Beschikbaarheid is afhankelijk van je land en goedkeuring door Klarna.

Bancontact - België

Belgische klanten kunnen veilig betalen met Bancontact via hun eigen bank. Je bevestigt de betaling eenvoudig via je bankomgeving of de Bancontact-app. De betaling wordt direct verwerkt.

KBC/CBC Payment - België

Klanten van KBC en CBC kunnen hun bestelling rechtstreeks betalen via hun vertrouwde bankomgeving. Na bevestiging wordt de betaling direct verwerkt en kan je bestelling verder worden afgehandeld.

Sofort - Duitsland en andere ondersteunde Europese landen

Met Sofort betaal je rechtstreeks via je eigen online bankomgeving. Je selecteert je bank, bevestigt de betaling en wij ontvangen direct een betalingsbevestiging. Beschikbaarheid is afhankelijk van je land en bank.

SEPA-overboeking - eurozone

Met een SEPA-overboeking kun je het bedrag rechtstreeks vanaf je bankrekening naar onze rekening overmaken. Deze betaalmethode is beschikbaar voor banken die SEPA-betalingen ondersteunen. Houd er rekening mee dat de verwerking van een bankoverschrijving langer kan duren dan bij een directe online betaling.

EPS - Oostenrijk

EPS is een veelgebruikte online betaalmethode voor Oostenrijkse klanten. Je betaalt rechtstreeks via de beveiligde online omgeving van je eigen bank. Na bevestiging wordt de betaling automatisch aan je bestelling gekoppeld.

Billie - zakelijke klanten

Met Billie kunnen in aanmerking komende zakelijke klanten hun bestelling op factuur betalen. Na een korte controle wordt bepaald of de betaling kan worden goedgekeurd. De verdere betaalafhandeling verloopt via Billie.

Pay by Bank - eurozone

Met Pay by Bank betaal je rechtstreeks vanaf je bankrekening via je eigen vertrouwde bankomgeving. Er is geen creditcard nodig en de betaling wordt na bevestiging direct verwerkt. De beschikbare banken verschillen per land.

Satispay - Italië en ondersteunde Europese markten

Met Satispay betaal je eenvoudig via de Satispay-app. Na het selecteren van Satispay tijdens het afrekenen bevestig je de betaling via je account. De betaling wordt vervolgens direct verwerkt.

Swish - Zweden

Zweedse klanten kunnen betalen met Swish via hun gekoppelde bankrekening en mobiele telefoon. Je bevestigt de betaling eenvoudig via de Swish-app, waarna deze direct wordt verwerkt.

Zodra je jouw bestelling hebt bevestigd, wordt deze direct in verwerking genomen. Hierdoor is het niet mogelijk om wijzigingen aan te brengen of artikelen toe te voegen.

Wil je toch iets aanpassen? Dan kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.

Omdat wij jouw bestelling dezelfde dag in verwerking nemen, is het helaas niet mogelijk om deze na plaatsing nog te annuleren.

Op alle artikelen die je bij Issu & Lloyd aanschaft, is de wettelijke garantie van toepassing. Dit houdt in dat elk product bij levering in perfecte staat dient te verkeren en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren.

Voor Issu & Lloyd Members is verzending Gratis volgens de geldende voorwaardes.

Wij verzenden onze pakketen met PostNL, DHL en DPD.

Voor meer informatie over onze bezorgopties en bezorgkosten verwijzen wij je graag naar de verzendpagina.

Plaats je jouw bestelling op een werkdag vóór 22:00 uur, dan wordt deze dezelfde dag nog verzonden. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met een Track & Trace code, waarmee je jouw zending eenvoudig kunt volgen.

Binnen Nederland wordt je bestelling doorgaans binnen één tot twee werkdagen geleverd als je op werkdagen hebt besteld. Voor internationale verzendingen geldt een levertijd van circa twee tot vijf werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming.

De Track & Trace code wordt actief zodra je pakket is gescand in het sorteercentrum van de vervoerder.

Wanneer wij je bestelling in de avond meegeven aan de vervoerder, kan het voorkomen dat de zending nog niet direct zichtbaar is. In de meeste gevallen wordt de Track & Trace code in de loop van de volgende dag geactiveerd.

U dient uw artikelen uiterlijk 14 dagen na de leverdatum aan ons te retourneren.

Na deze melding heb je nog 7 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk retour te sturen.

Registreer en ontvang je retourlabel via ons Issu & Lloyd Retourplatform

Zie hieronder de EU-tarieven voor retourzendingen:

€5
Nederland.

€8
België, Duitsland.

€11,50
Frankrijk, Oostenrijk, Slovenië.

€12,50
Denemarken, Hongarije, Luxemburg, Polen, Tsjechië.

€17,50
Estland, Finland, Kroatië, Letland, Litouwen, Slowakije.

€20
Bulgarije, Roemenië, Spanje, Zweden.

€22,50
Ierland, Italië, Portugal.

€31
Griekenland.

Vaak staan we er niet bij stil, maar het terugsturen van bestellingen heeft gevolgen voor het milieu. Denk hierbij aan extra CO₂-uitstoot door transport en meer afval. Bij Issu & Lloyd willen we deze impact zo veel mogelijk beperken door te werken met
FSC-gecertificeerde kartonnen verzenddozen en hersluitbare & herbruikbare kledingzakken. Daarom vragen wij ook jouw hulp om bewuster te bestellen en vooraf goed te kijken naar de juiste maat, pasvorm en productinformatie.

Mocht een item toch niet volledig naar wens zijn, dan bieden wij de mogelijkheid om één keer per bestelling gratis te ruilen & retourneren. Dit betekent dat je alle items uit dezelfde bestelling in één keer gratis kunt omruilen & retourneren. De waarde van je retour ontvang je als couponcode in je account. Deze couponcode kun je vrij besteden aan ons volledige assortiment.

Om bewuster bestellen te stimuleren, rekenen wij een kleine bijdrage van €4,95 voor retourzendingen uit Nederland en €6,95 voor retourzendingen uit België. Op deze manier hopen we samen het aantal retouren te verminderen en bij te dragen aan een duurzamere modebranche.

Ben je niet volledig tevreden met je aankoop? Dan kun je het artikel binnen 14 dagen aan ons retourneren of binnen deze termijn aangeven dat je van je aankoop wilt afzien.

Na deze melding heb je nog 7 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk retour te sturen.

Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen wanneer een artikel niet in originele staat wordt geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer producten beschadigd, gedragen, gewassen of aangepast zijn, of wanneer labels en etiketten zijn verwijderd.

Voor meer informatie over het retourneren verwijzen wij je graag naar onze retourpagina.

Mocht een item toch niet volledig naar wens zijn, dan bieden wij de mogelijkheid om één keer per bestelling gratis te ruilen & retourneren. Dit betekent dat je alle items uit dezelfde bestelling in één keer gratis kunt omruilen & retourneren. De waarde van je retour ontvang je als couponcode in je account. Deze couponcode kun je vrij besteden aan ons volledige assortiment.

Bij ruilingen worden kledingstukken niet gereserveerd.

Ook artikelen uit de sale kunnen binnen de retourtermijn van 30 dagen worden geretourneerd, of je kunt binnen deze periode aangeven dat je van je aankoop wilt afzien.

Na deze melding heb je nog 14 dagen de tijd om de artikelen retour te sturen. Het aankoopbedrag wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je jouw bestelling in perfecte staat ontvangt. Mocht een artikel onverhoopt niet aan onze kwaliteitseisen voldoen, dan kun je dit binnen de gestelde termijn aan ons retourneren.

Mail ons naar support@issuandlloyd.com met een gedetailleerde uitleg, foto's en video's met de beschadiging(en). Wij zullen dit met spoed behandelen.

Voeg bij je retour het retourformulier toe en selecteer de optie ‘artikel beschadigd’. Na ontvangst wordt het item zorgvuldig beoordeeld door ons productieteam.

Indien wordt vastgesteld dat het gebrek buiten jou toedoen is ontstaan, crediteren wij indien gewenst het volledige aankoopbedrag. Wanneer de beschadiging op andere wijze is ontstaan, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen.

Het wordt vaak onderschat, maar het retourneren van bestellingen heeft een aanzienlijke impact op het milieu. Denk hierbij aan extra CO₂-uitstoot, onnodig transport en een toenemende afvalstroom.

Bij Issu & Lloyd streven we ernaar deze impact zo veel mogelijk te beperken en daar hebben we jouw hulp bij nodig.

Om bewuster bestellen te stimuleren, vragen wij een bijdrage van €4,95 voor retourzendingen. Op deze manier moedigen we weloverwogen aankopen aan en verminderen we samen het aantal retouren.

Samen dragen we bij aan een meer verantwoorde en duurzame mode-industrie. Bedankt voor uw begrip

1. Controleer de contactgegevens

Een betrouwbare webshop vermeldt duidelijke contactinformatie, zoals een e-mailadres, telefoonnummer en fysiek adres indien beschikbaar. Ontbreken deze gegevens of lijken ze onjuist? Wees dan alert. Controleer het adres via een routeplanner en probeer contact op te nemen.

2. Let op herkomst via advertenties

Ben je via een advertentie op de webshop terechtgekomen? Wees dan extra kritisch. Malafide webshops maken regelmatig gebruik van advertenties op platforms zoals Facebook, Instagram en X(voormalig Twitter).

3. Controleer de KvK-registratie

Serieuze bedrijven staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en vermelden hun KvK-nummer op de website. Controleer dit nummer in het handelsregister om de echtheid te verifiëren.

4. Bekijk klantreviews

Lees ervaringen van andere klanten door te zoeken op ‘reviews + naam van de webshop’. Dit geeft vaak een goed beeld van de betrouwbaarheid.

5. Let op Sociale Media pagina's

Betrouwbare webshop hebben vaak meerdere sociale media platformen. Controleer altijd de officiële pagina, vaak wordt vanuit daar wel naar een echte webshop website vermeld.

6. Kies veilige betaalmethoden

Gebruik bij voorkeur betaalmethoden met extra bescherming, zoals creditcard of achteraf betalen. Deze bieden meer zekerheid bij eventuele problemen.

7. Controleer de website-URL

Beoordeel de link van de webshop zorgvuldig. Via tools zoals check.veiliginternetten.nl kun je controleren of een website veilig is en geen phishing- of malware-risico vormt.

8. Let op taalgebruik

Webshops met veel spelfouten, onduidelijke zinnen of slecht taalgebruik kunnen onbetrouwbaar zijn.

9. Beoordeel de prijsstelling

Wees kritisch bij opvallend lage prijzen voor hoogwaardige producten. Wanneer een aanbieding te goed lijkt om waar te zijn, is dat vaak ook zo.

1. Doe aangifte

Hoewel de kans klein is dat daders direct worden opgespoord, is aangifte essentieel. Alleen met voldoende meldingen kan de politie actie ondernemen, zoals het offline halen van frauduleuze websites.

2. Neem contact op met je bank

Heb je betaald via een overboeking naar een Nederlandse rekening? Neem dan contact op met je bank om de gegevens van de ontvanger op te vragen. Hiermee kun je eventueel juridische stappen overwegen.

3. Vraag je betaling terug

Heb je betaald met een creditcard of via PayPal? Neem zo snel mogelijk contact op met de betreffende partij en dien een verzoek tot terugbetaling (chargeback) in. Meld daarbij ook de fraude.

4. Controleer je afschriften

Houd je bank- en creditcardafschriften goed in de gaten. In sommige gevallen kunnen je gegevens worden misbruikt voor aanvullende aankopen.

5. Wees voorzichtig met onconventionele acties

Sommige alternatieve methoden circuleren online om geld terug te vorderen. Wij adviseren echter om altijd te kiezen voor officiële en veilige routes via je bank of betaalprovider.

Bepaalde stoffen hebben meer zorg nodig dan andere. Door de wasvoorschriften goed te volgen gaat jouw kleding veel langer mee. Dit is zowel duurzaam als kostenbesparend.

Klik hieronder op de link duurzaamheid om uitleg over stoffen en duurzaamheid te winnen.

Duurzaamheid

Zie deze gedetailleerde uitleg over Wasvoorschriften & Symbolen

Zodra jij je hebt aangemeld als Issu & Lloyd member, zal er snel een bevestigingsmail komen waarin wordt gevraagd of je dit wil bevestigen. Het kan eventueel voorkomen dat deze mail in je Spam/Ongewenste mail terecht komt. Zodra jij deze hebt bevestigd, staat er in je mail ene unieke code die je kunt gebruiken op het gehele assortiment. Je kunt direct shoppen met gratis verzending!

Werkt de bevestiging niet. Probeer je nogmaals aan te melden als Member. Lukt het daarna nog steeds niet? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.

Je kunt je (promo)kortingscode eenvoudig toepassen tijdens het afrekenen. Vul de code in het daarvoor bestemde veld ‘kortingscode’ in op de betaalpagina en klik op ‘code gebruiken’.

Zodra de melding ‘kortingscode geaccepteerd’ verschijnt, is de korting succesvol toegepast en wordt deze direct verrekend in het totaalbedrag.