FAQ

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Dès que vous vous êtes inscrit en tant que membre et que vous avez finalisé votre inscription via l’e-mail de confirmation, la livraison gratuite est automatiquement associée à votre compte. Lorsque vous êtes connecté, vous bénéficiez de cet avantage conformément aux conditions en vigueur.

Vous recevez également un code de réduction unique de 10 % utilisable sur l’ensemble de l’assortiment.

Lorsque vous avez créé un compte en ligne chez nous, vous bénéficiez de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 175 € et d’un passage en caisse plus rapide, car vos informations sont automatiquement renseignées. Vous pouvez également enregistrer facilement plusieurs adresses et consulter votre historique de commandes en ligne. N’oubliez pas non plus de vous inscrire à notre newsletter pour ne rien manquer !

Chez Issu & Lloyd, nous fonctionnons avec des codes de connexion que vous recevez après avoir saisi votre adresse e-mail. Cliquez sur l’icône de profil en haut à droite de la page, puis connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail.

Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous recevrez un code de vérification à 6 chiffres. Ce code est valable pendant 5 minutes. Saisissez-le pour vous connecter en toute sécurité à votre compte Issu & Lloyd.

Commander votre article préféré chez Issu & Lloyd se fait simplement et en toute sécurité. Sélectionnez la couleur et la taille souhaitées, puis ajoutez l’article à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».

En haut à droite de l’écran, vous trouverez l’icône du panier, qui vous indique directement le nombre d’articles sélectionnés. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l’icône du panier, puis choisissez « Passer la commande » pour commencer le processus de commande.

Suivez les étapes du processus de commande et confirmez votre commande en cliquant sur « Passer la commande ».

Paiement

Chez Issu & Lloyd, tous les paiements passent par une connexion SSL sécurisée, afin que vos données soient entièrement protégées. Vous reconnaissez un environnement sécurisé au cadenas dans le navigateur et à l’utilisation de « https:// ».

Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA.

Méthodes de paiement

Vous pouvez payer en toute sécurité avec différentes méthodes de paiement locales et internationales. Les options de paiement disponibles peuvent varier selon le pays et s’affichent automatiquement lors du paiement.

iDEAL | Wero - Pays-Bas

Avec iDEAL | Wero, vous payez en toute sécurité et facilement via l’environnement de paiement en ligne familier de votre propre banque. Le paiement est traité immédiatement, ce qui nous permet de commencer aussitôt à traiter votre commande.

Carte-cadeau VVV - Pays-Bas

Payez facilement votre commande avec une carte-cadeau VVV. Lors du paiement, vous pouvez utiliser le solde disponible de votre carte-cadeau pour votre achat. Si le solde ne suffit pas à couvrir le montant total de la commande, vous pouvez régler le montant restant avec une autre méthode de paiement disponible.

in3 - Pays-Bas

Avec in3, vous payez votre achat en trois versements égaux, sans intérêts. Vous payez le premier versement immédiatement lors de l’achat, puis les deux échéances restantes ultérieurement. La disponibilité dépend de l’approbation par in3.

Klarna - pays européens pris en charge

Avec Klarna, selon votre pays et l’approbation obtenue, vous pouvez payer votre commande ultérieurement ou utiliser d’autres options de paiement Klarna disponibles. Le paiement et les éventuelles échéances sont entièrement gérés par Klarna.

Klarna en 3 fois - Pays-Bas et pays européens pris en charge

Avec Klarna, vous pouvez payer votre achat en 3 versements égaux, sans intérêts. Vous payez le premier versement immédiatement lors de l’achat. Les deux paiements restants sont automatiquement prélevés ultérieurement. La disponibilité dépend de votre pays et de l’approbation par Klarna.

Bancontact - Belgique

Les clients belges peuvent payer en toute sécurité avec Bancontact via leur propre banque. Vous confirmez facilement le paiement via votre environnement bancaire ou l’application Bancontact. Le paiement est traité immédiatement.

KBC/CBC Payment - Belgique

Les clients de KBC et CBC peuvent payer leur commande directement via leur environnement bancaire habituel. Après confirmation, le paiement est traité immédiatement et votre commande peut poursuivre son traitement.

Sofort - Allemagne et autres pays européens pris en charge

Avec Sofort, vous payez directement via votre propre environnement bancaire en ligne. Vous sélectionnez votre banque, confirmez le paiement et nous recevons immédiatement une confirmation de paiement. La disponibilité dépend de votre pays et de votre banque.

Virement SEPA - zone euro

Avec un virement SEPA, vous pouvez transférer le montant directement depuis votre compte bancaire vers notre compte. Cette méthode de paiement est disponible auprès des banques qui prennent en charge les paiements SEPA. Veuillez noter que le traitement d’un virement bancaire peut prendre plus de temps que celui d’un paiement en ligne direct.

EPS - Autriche

EPS est une méthode de paiement en ligne très utilisée par les clients autrichiens. Vous payez directement via l’environnement en ligne sécurisé de votre propre banque. Après confirmation, le paiement est automatiquement associé à votre commande.

Billie - clients professionnels

Avec Billie, les clients professionnels éligibles peuvent payer leur commande sur facture. Après une courte vérification, il est déterminé si le paiement peut être approuvé. Le traitement ultérieur du paiement est assuré par Billie.

Pay by Bank - zone euro

Avec Pay by Bank, vous payez directement depuis votre compte bancaire via l’environnement bancaire habituel de votre banque. Aucune carte de crédit n’est nécessaire et le paiement est traité immédiatement après confirmation. Les banques disponibles varient selon le pays.

Satispay - Italie et marchés européens pris en charge

Avec Satispay, vous payez facilement via l’application Satispay. Après avoir sélectionné Satispay lors du paiement, vous confirmez le paiement via votre compte. Le paiement est ensuite traité immédiatement.

Swish - Suède

Les clients suédois peuvent payer avec Swish via leur compte bancaire associé et leur téléphone portable. Vous confirmez facilement le paiement via l’application Swish, après quoi il est traité immédiatement.

Dès que vous avez confirmé votre commande, celle-ci est immédiatement mise en traitement. Il n’est donc pas possible d’y apporter des modifications ou d’y ajouter des articles.

Vous souhaitez tout de même modifier quelque chose ? Vous pouvez facilement passer une nouvelle commande.

Comme nous traitons votre commande le jour même, il n’est malheureusement pas possible de l’annuler après sa validation.

Tous les articles que vous achetez chez Issu & Lloyd sont couverts par la garantie légale. Cela signifie que chaque produit doit être livré en parfait état et fonctionner correctement dans le cadre d’une utilisation normale.

Pour les membres Issu & Lloyd, la livraison est gratuite selon les conditions en vigueur.

Nous expédions nos colis avec PostNL, DHL et DPD.

Pour plus d’informations sur nos options de livraison et les frais de livraison, nous vous invitons à consulter la page de livraison.

Si tu passes ta commande un jour ouvré avant 22 h, elle sera expédiée le jour même. Dès que ta commande quitte notre entrepôt, tu recevras un e-mail contenant un code de suivi, qui te permettra de suivre facilement ton envoi.

Aux Pays-Bas, ta commande est généralement livrée sous un à deux jours ouvrés si tu l’as passée un jour ouvré. Pour les expéditions internationales, le délai de livraison est d’environ deux à cinq jours ouvrés, selon le pays de destination.

Le code de suivi est activé dès que votre colis est scanné dans le centre de tri du transporteur.

Lorsque nous remettons votre commande au transporteur en soirée, il se peut que l’envoi ne soit pas encore visible immédiatement. Dans la plupart des cas, le code de suivi est activé au cours de la journée suivante.

Vous devez nous retourner vos articles au plus tard 14 jours après la date de livraison.

Après cette notification, vous disposez encore de 7 jours pour retourner effectivement les articles.

Enregistrez votre retour et recevez votre étiquette de retour via notre plateforme de retours Issu & Lloyd

Voir ci-dessous les tarifs de l’UE pour les retours :

€5
Pays-Bas.

€8
Belgique, Allemagne.

€11,50
France, Autriche, Slovénie.

€12,50
Danemark, Hongrie, Luxembourg, Pologne, Tchéquie.

€17,50
Estonie, Finlande, Croatie, Lettonie, Lituanie, Slovaquie.

€20
Bulgarie, Roumanie, Espagne, Suède.

€22,50
Irlande, Italie, Portugal.

€31
Grèce.

Nous n’y pensons pas toujours, mais le retour des commandes a des conséquences sur l’environnement. Cela inclut notamment des émissions supplémentaires de CO₂ liées au transport et davantage de déchets. Chez Issu & Lloyd, nous souhaitons limiter autant que possible cet impact en utilisant des boîtes d’expédition en carton certifiées FSC ainsi que des sacs à vêtements refermables et réutilisables.

C’est pourquoi nous vous demandons également de nous aider à commander de manière plus réfléchie et à vérifier au préalable la taille, la coupe et les informations sur le produit. Si vous avez un doute concernant votre taille, vous pouvez toujours contacter nos experts

Pour encourager des achats plus réfléchis, nous facturons une petite contribution pour les retours, voir la page des retours. De cette manière, nous espérons réduire ensemble le nombre de retours et contribuer à une industrie de la mode plus durable.

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Vous pouvez alors nous retourner l’article dans un délai de 14 jours ou nous informer, dans ce même délai, que vous souhaitez renoncer à votre achat.

Après nous en avoir informés, vous disposez encore de 7 jours pour nous retourner effectivement les articles.

Nous nous réservons le droit d’appliquer une dépréciation lorsque l’article n’est pas retourné dans son état d’origine. Cela s’applique notamment lorsque les produits sont endommagés, portés, lavés ou modifiés, ou lorsque les labels et étiquettes ont été retirés.

Pour plus d’informations sur les retours, nous vous invitons à consulter notre page des retours.

Nous ne proposons actuellement pas d’échanges. Si vous souhaitez une autre taille, vous pouvez retourner votre commande actuelle et commander la taille souhaitée.

Les articles soldés peuvent également être retournés dans le délai de retour de 30 jours, ou vous pouvez, pendant cette période, nous informer que vous souhaitez renoncer à votre achat.

Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours pour retourner les articles. Le montant de l’achat vous sera remboursé via le mode de paiement utilisé à l’origine.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande en parfait état. Si, malgré tout, un article ne répond pas à nos exigences de qualité, vous pouvez nous le retourner dans le délai imparti.

Envoyez-nous un e-mail à support@issuandlloyd.com avec une explication détaillée, ainsi que des photos et des vidéos montrant le ou les dommages. Nous traiterons votre demande en urgence.

Joignez le formulaire de retour à votre colis et sélectionnez l’option « article endommagé ». À sa réception, l’article sera soigneusement examiné par notre équipe de production.

S’il est établi que le défaut est survenu sans que vous en soyez responsable, nous vous rembourserons, si vous le souhaitez, l’intégralité du prix d’achat. Si les dommages sont survenus dans d’autres circonstances, nous nous réservons le droit d’appliquer une dépréciation.

On le sous-estime souvent, mais le retour des commandes a un impact considérable sur l’environnement. Cela entraîne notamment des émissions de CO₂ supplémentaires, des transports inutiles et une quantité croissante de déchets.

Chez Issu & Lloyd, nous nous efforçons de limiter autant que possible cet impact, et nous avons besoin de votre aide.

Pour encourager des achats plus réfléchis, nous demandons une contribution de 4,95 € pour les retours. De cette manière, nous favorisons les achats mûrement réfléchis et réduisons ensemble le nombre de retours.

Ensemble, nous contribuons à une industrie de la mode plus responsable et durable. Merci de votre compréhension.

1. Vérifiez les coordonnées

Une boutique en ligne fiable indique clairement ses coordonnées, comme une adresse e-mail, un numéro de téléphone et, si disponible, une adresse physique. Ces informations sont-elles absentes ou semblent-elles incorrectes ? Soyez alors vigilant. Vérifiez l’adresse à l’aide d’un planificateur d’itinéraire et essayez de prendre contact.

2. Faites attention à la provenance via les publicités

Êtes-vous arrivé sur la boutique en ligne par l’intermédiaire d’une publicité ? Soyez alors particulièrement vigilant. Les boutiques en ligne frauduleuses utilisent régulièrement des publicités sur des plateformes comme Facebook, Instagram et X (anciennement Twitter).

3. Vérifiez l’inscription à la KvK

Les entreprises sérieuses sont inscrites à la Chambre de commerce et indiquent leur numéro KvK sur leur site web. Vérifiez ce numéro dans le registre du commerce afin d’en confirmer l’authenticité.

4. Consultez les avis des clients

Lisez les témoignages d’autres clients en recherchant « avis + nom de la boutique en ligne ». Cela donne souvent une bonne idée de sa fiabilité.

5. Faites attention aux pages des réseaux sociaux

Les boutiques en ligne fiables sont souvent présentes sur plusieurs réseaux sociaux. Vérifiez toujours la page officielle ; elle renvoie souvent vers le véritable site web de la boutique.

6. Choisissez des modes de paiement sécurisés

Privilégiez les modes de paiement offrant une protection supplémentaire, comme la carte de crédit ou le paiement différé. Ils offrent davantage de sécurité en cas de problème.

7. Vérifiez l’URL du site web

Examinez attentivement le lien de la boutique en ligne. Des outils comme check.veiliginternetten.nl permettent de vérifier si un site web est sûr et ne présente pas de risque d’hameçonnage ou de logiciel malveillant.

8. Faites attention à la langue utilisée

Les boutiques en ligne contenant de nombreuses fautes d’orthographe, des phrases peu claires ou un langage médiocre peuvent ne pas être fiables.

9. Évaluez les prix

Soyez critique face à des prix étonnamment bas pour des produits de qualité. Lorsqu’une offre semble trop belle pour être vraie, c’est souvent le cas.

1. Déposez plainte

Bien qu’il soit peu probable que les auteurs soient immédiatement identifiés, il est essentiel de déposer plainte. Ce n’est qu’avec un nombre suffisant de signalements que la police peut agir, par exemple en mettant hors ligne des sites frauduleux.

2. Contactez votre banque

Avez-vous payé par virement sur un compte néerlandais ? Contactez alors votre banque pour demander les coordonnées du bénéficiaire. Vous pourrez ainsi éventuellement envisager des démarches juridiques.

3. Demandez le remboursement de votre paiement

Avez-vous payé par carte de crédit ou via PayPal ? Contactez la partie concernée dès que possible et soumettez une demande de remboursement (rétrofacturation). Signalez également la fraude.

4. Vérifiez vos relevés

Surveillez attentivement vos relevés bancaires et de carte de crédit. Dans certains cas, vos données peuvent être utilisées à mauvais escient pour effectuer des achats supplémentaires.

5. Soyez prudent avec les démarches non conventionnelles

Certaines méthodes alternatives circulent en ligne pour récupérer son argent. Nous vous conseillons toutefois de toujours privilégier les démarches officielles et sécurisées via votre banque ou votre prestataire de paiement.

Certains tissus nécessitent plus de soin que d’autres. En suivant correctement les instructions de lavage, vos vêtements dureront beaucoup plus longtemps. C’est à la fois durable et économique.

Cliquez sur le lien « durabilité » ci-dessous pour en savoir plus sur les tissus et la durabilité.

Durabilité

Consultez cette explication détaillée des instructions de lavage et symboles

Dès que vous vous serez inscrit(e) en tant que membre Issu & Lloyd, vous recevrez rapidement un e-mail de confirmation vous demandant de confirmer votre inscription. Il est possible que cet e-mail arrive dans vos courriers indésirables. Une fois votre inscription confirmée, un code unique figurera dans l’e-mail et vous pourrez l’utiliser sur l’ensemble de la gamme. Vous pouvez commencer vos achats immédiatement avec la livraison gratuite !

La confirmation ne fonctionne pas ? Essayez de vous inscrire à nouveau en tant que membre. Le problème persiste ? N’hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider.

Vous pouvez facilement appliquer votre code de réduction (promotionnel) lors du paiement. Saisissez le code dans le champ prévu à cet effet, « code de réduction », sur la page de paiement, puis cliquez sur « utiliser le code ».

Dès que le message « code de réduction accepté » s’affiche, la réduction a été appliquée avec succès et est immédiatement déduite du montant total.