1. Enregistrez votre retour
Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger et choisissez le mode de retour souhaité.
2. Emballage
Placez les articles que vous souhaitez retourner avec le bon de livraison dans la boîte ou le sac dans lequel vous les avez reçus, ou dans une autre boîte en carton solide. Fermez bien la boîte avec suffisamment de ruban adhésif.
3. Retour au Parcel Shop
Déposez le colis au point de livraison choisi dans les 5 jours ouvrés suivant son enregistrement.
4. Remboursement
Dès que notre entrepôt aura reçu et traité votre retour, vous recevrez dans un délai de 14 jours ouvrables un remboursement ou un avoir sur la facture.
Retours
Si vous n’êtes pas satisfait d’un article de votre commande, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours.
Commander et retourner en toute conscience
Nous n’y pensons pas toujours, mais le retour des commandes a des conséquences pour l’environnement. Cela entraîne notamment des émissions supplémentaires de CO₂ liées au transport et davantage de déchets. Chez Issu & Lloyd, nous souhaitons limiter autant que possible cet impact. Nous vous demandons donc également de nous aider à commander de manière plus responsable et à vérifier attentivement au préalable la bonne taille, la coupe et les informations sur le produit.
Pour encourager des achats plus responsables, nous facturons une petite contribution. Nous espérons ainsi réduire ensemble le nombre de retours et contribuer à un secteur de la mode plus durable.
Conditions de retour
Vous devez nous retourner vos articles au plus tard dans les 14 jours suivant la date de livraison. Après cette notification, vous disposez encore de 7 jours pour retourner effectivement les articles.
Enregistrez votre retour et recevez votre étiquette de retour via notre plateforme de retour Issu & Lloyd. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Vous trouverez ci-dessous les tarifs de retour dans l’UE :
€5
Pays-Bas.
€9
Belgique.
€10,50
Allemagne, Tchéquie.
€12,50
France, Luxembourg, Autriche.
€16,50
Bulgarie, Danemark, Lettonie, Pologne, Roumanie.
€19
Hongrie, Slovaquie.
€21,50
Estonie, Irlande, Croatie, Espagne, Suède.
€26
Finlande, Italie, Portugal, Slovénie.
€32
Grèce.
Traitement des retours
Une fois votre retour remis au transporteur, il faut généralement environ une semaine pour qu’il soit traité chez nous. Pendant les périodes chargées, ce délai peut aller jusqu’à 14 jours ouvrables.
À réception, nous contrôlons soigneusement le retour. Si tout est en bon état et reçu dans le délai de retour, nous vous envoyons une confirmation par e-mail et vous remboursons le montant de l’achat. En cas de retour endommagé, une réduction du montant remboursé peut être appliquée.
Vous avez choisi de payer via Klarna ou AfterPay ? Nous ajusterons alors votre facture via la plateforme de paiement concernée.
Remboursement
Après approbation de votre retour, vous recevez le montant de votre achat dans les meilleurs délais. Cela se fait généralement sous quelques jours, mais au plus tard dans les 14 jours ouvrables suivant le traitement.
Si vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais d’expédition initiaux vous seront également remboursés. Veuillez noter que, selon votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit, le montant peut mettre encore quelques jours ouvrables à apparaître sur votre compte.
Pour plus d’informations sur le droit de rétractation, vous pouvez consulter les directives légales.
Chez Issu & Lloyd, nous croyons aux choix réfléchis. En commandant de manière responsable et en choisissant la bonne taille et la bonne coupe, vous contribuez à réduire les retours inutiles et leur impact sur l’environnement. Nous associons ainsi attention et flexibilité, dans le respect de la qualité et de l’environnement.
